Şirket Hakkında
Turkcell Global Bilgi, yenilikçi müşteri deneyimi çözümleri ve çağrı merkezi hizmetleriyle Türkiye’nin lider şirketlerinden biridir. Müşterilerimize değer katmak ve onların beklentilerini aşan hizmetler sunmak için dinamik ve motive bir ekip kuruyoruz. Teknolojiyi ve insan odaklı yaklaşımı bir araya getirerek, sektörde fark yaratmaya devam ediyoruz.
İş Tanımı
Turkcell Global Bilgi ailesine katılacak, inbound çağrıları profesyonel bir şekilde karşılayarak müşterilerimize destek olacak, ‘Inbound Destek Temsilcisi’ arıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak, gelen talepleri etkin ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak bu pozisyonun temelini oluşturmaktadır. Primli sistem sayesinde performansınıza göre ek kazanç elde etme fırsatınız olacaktır. Müşteri odaklılığı ilke edinmiş, dinamik ve çözüm odaklı adaylarımızı bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Gelen çağrıları standartlara uygun olarak cevaplamak ve müşteri taleplerini karşılamak.
- Müşterilere ürün ve hizmetler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak.
- Müşteri sorunlarını ve şikayetlerini dinlemek, anlamak ve çözüm odaklı yaklaşımla ele almak.
- Gerekli durumlarda ilgili birimlere yönlendirme yaparak takibini sağlamak.
- Müşteri bilgilerini ve çağrı detaylarını doğru ve eksiksiz bir şekilde kayıt altına almak.
- Belirlenen performans hedefleri (KPI) doğrultusunda çalışmak ve prim hedeflerine ulaşmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak.
- İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün.
- Müşteri odaklı düşünebilen ve problem çözme yeteneğine sahip.
- Bilgisayar kullanımına hakim (MS Office programları).
- Ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi.
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen Çağrı Merkezi deneyimi olan.
- Ön lisans veya lisans mezunu olmak.
- Türkçe'yi etkin ve akıcı kullanabilen.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek.
Yan Haklar ve Faydalar
- Primli ve performansa dayalı kazanç sistemi.
- Özel Sağlık Sigortası (Bireysel veya Aile planı)
- Yemek Kartı veya Ticket.
- Servis imkanı veya yol yardımı.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.