Şirket Hakkında
Arçelik A.Ş., Koç Holding bünyesinde faaliyet gösteren, beyaz eşya ve tüketici elektroniği sektörünün global öncülerinden biridir. Türkiye’de ve dünyada birçok markasıyla (Beko, Grundig, Arçelik vb.) milyonlarca eve ulaşan şirketimiz, yenilikçi ürünleri ve teknoloji odaklı çözümleriyle sektörde liderliğini sürdürmektedir. Müşteri memnuniyetini ve sürdürülebilirliği merkeze alan Arçelik, çalışanlarına sürekli gelişim ve kariyer fırsatları sunan dinamik bir çalışma ortamı sağlamaktadır.
İş Tanımı
Arçelik bünyesinde, ‘Sanal Teknik Destek – Yazılım Hata Bildirimi (Ticketing)’ pozisyonunda görev alacak, dinamik ve çözüm odaklı bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizden ve iç birimlerimizden gelen yazılım hata bildirimlerini ve teknik destek taleplerini sanal kanallar (telefon, e-posta, chat vb.) aracılığıyla karşılayacak, sorunları analiz edecek, çözüm üretecek ve ilgili birimlere aktarımını sağlayacaksınız. Ticketing sistemleri üzerinden kayıtları titizlikle yönetecek, süreç takibini yapacak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden ve iç kullanıcılardan gelen yazılım hata bildirimlerini ve teknik destek taleplerini sanal kanallar (telefon, e-posta, canlı destek vb.) üzerinden almak ve çözümlemek.
- Gelen talepleri ticketing sistemine (örn. Jira, Zendesk) doğru ve eksiksiz bir şekilde kaydetmek, kategorize etmek ve önceliklendirmek.
- Sorunları analiz etmek, temel düzeyde teknik sorun giderme işlemleri yapmak ve kullanıcıya çözümler sunmak.
- Çözümleyemediği karmaşık sorunları ilgili teknik ekiplere (yazılım geliştirme, QA vb.) doğru bilgilerle yönlendirmek ve takip etmek.
- Taleplerin durumunu düzenli olarak takip etmek, kullanıcılara güncellemeler sağlamak ve geri bildirimleri yönetmek.
- Bilgi bankasını güncel tutmak ve sıkça sorulan sorulara yönelik dokümantasyon oluşturmaya katkıda bulunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Belirlenen SLA'lar (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) dahilinde performans hedeflerine ulaşmak.
Gerekli Beceriler
- Türkçe ve İngilizce dillerinde ileri seviyede sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklılık ve güçlü ikna kabiliyeti.
- Ticketing sistemleri (örn. Jira, Zendesk, ServiceNow) kullanımında deneyim.
- Temel yazılım ve donanım bilgisi.
- Yoğun tempoda ve baskı altında çalışabilme becerisi.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri veya ilgili bölümlerinden ön lisans veya lisans mezuniyeti.
- Benzer bir teknik destek pozisyonunda en az 1 yıl deneyim.
- ITIL sertifikası veya bilgi birikimi.
- ERP veya CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Uzaktan erişim araçları ve teknik destek yazılımları konusunda deneyim.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek ve ulaşım desteği.
- Sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.
- Kariyer gelişim yolları.
- Çalışan indirimleri (Arçelik ürünleri vb.).
- Modern ve ergonomik çalışma ortamı.
- Sosyal etkinlikler ve takım aktiviteleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.