Şirket Hakkında
Teleperformance Türkiye, dünya genelinde önde gelen bir dış kaynak müşteri deneyimi yönetimi şirketidir. Müşterilerinin beklentilerini aşan çözümler sunarak, markaların itibarını güçlendirmekte ve operasyonel verimliliklerini artırmaktadır. Türkiye’de geniş bir hizmet ağına sahip olan Teleperformance, dinamik ve yenilikçi çalışma ortamıyla çalışanlarına kariyer gelişim fırsatları sunar. Küresel markalara çeşitli sektörlerde destek vererek müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler.
İş Tanımı
Evden Sohbet Operatörü olarak, lider global markaların müşterilerine telefonsuz, yazılı kanallar üzerinden (chat, e-posta, sosyal medya) üst düzey destek sağlayacaksınız. Bu rol, müşterilerin sorularını yanıtlamayı, sorunlarını çözmeyi ve ürün/hizmetler hakkında bilgi vermeyi içerir. Müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak, her etkileşimde profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyeceksiniz. Kapsamlı eğitimlerle desteklenen bu pozisyon, evinizin konforunda esnek ve dinamik bir çalışma ortamı sunar. Bu pozisyon %100 uzaktan (evden) çalışma modeline göre yürütülecektir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı talepleri (chat, e-posta, sosyal medya) zamanında ve eksiksiz yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını analiz etmek, doğru çözümleri sunmak ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Ürünler, hizmetler, kampanyalar ve prosedürler hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak ve raporlama süreçlerine katkıda bulunmak.
- Şirket politikalarına ve marka yönergelerine uygun olarak hareket etmek.
- Güncel bilgi sistemlerini ve müşteri hizmetleri yazılımlarını etkin bir şekilde kullanmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu.
- Türkçe'ye hakim, yazılı iletişim becerileri gelişmiş.
- Temel bilgisayar kullanım bilgisi ve klavye hızı yüksek.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve güçlü ikna kabiliyeti.
- Evden çalışmaya uygun, disiplinli ve sorumluluk sahibi.
- Tam zamanlı ve vardiyalı çalışmaya uyum sağlayabilecek.
- Microsoft Office programlarına (Word, Excel) hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi alanında deneyim (telefonsuz kanallarda deneyim tercih sebebidir).
- Yabancı dil bilgisi (özellikle İngilizce) artı değerdir.
- E-ticaret veya teknoloji sektöründe bilgi ve ilgi.
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezuniyet.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan çalışma imkanı (evinizin konforunda).
- Kapsamlı başlangıç ve sürekli eğitimler.
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı ek ödüller.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek ve internet desteği.
- Kariyer gelişim fırsatları ve terfi imkanları.
- Dinamik, destekleyici ve uluslararası bir çalışma ortamı.
- Çalışan indirimleri ve sosyal etkinlikler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.