Şirket Hakkında
Türk Telekom, Türkiye’nin lider entegre telekomünikasyon şirketlerinden biridir. Geniş hizmet ağı ve yenilikçi çözümleriyle bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, veri, internet, TV ve mobil hizmetler sunmaktadır. Türkiye’nin dijital dönüşümüne öncülük eden Türk Telekom ailesine katılmak üzere Teknik Yardım Masası ekibimize dinamik ve eğitimli bir çalışma arkadaşı arıyoruz.
İş Tanımı
Teknik Yardım Masası ekibimizin bir parçası olarak, kullanıcılarımızın teknik sorunlarına hızlı ve etkin çözümler sunacaksınız. Bilet sistemi üzerinden gelen talepleri yönetecek, donanım ve yazılım sorun giderme işlemlerini gerçekleştirecek ve kullanıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışacaksınız. Kariyerine sağlam bir başlangıç yapmak isteyen, teknik bilgiye sahip ve öğrenmeye açık adaylar arıyoruz. Bu pozisyon, dinamik bir ortamda gelişme ve kendini kanıtlama fırsatı sunmaktadır.
Temel Sorumluluklar
- Gelen teknik destek taleplerini (telefon, e-posta, bilet sistemi) kaydetmek ve takip etmek.
- Kullanıcıların donanım (PC, yazıcı vb.) ve yazılım (işletim sistemi, ofis uygulamaları) sorunlarına ilk seviye destek sağlamak.
- Uzaktan erişim araçlarını kullanarak sorun giderme işlemlerini gerçekleştirmek.
- Daha karmaşık sorunları ilgili üst seviye destek ekiplerine yönlendirmek ve takibini yapmak.
- Kullanıcıları çözümler hakkında bilgilendirmek ve gerekli eğitimleri vermek.
- Sistem güncellemeleri ve bakım çalışmalarında destek olmak.
- Teknik dokümantasyonları güncel tutmak ve bilgi bankasına katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- Bilgisayar donanımı ve yazılımı hakkında temel bilgi.
- Windows işletim sistemleri ve MS Office uygulamalarına hakimiyet.
- Temel ağ bilgisi (TCP/IP, LAN, WAN).
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Etkili iletişim ve müşteri odaklılık.
- Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık olmak.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Tercih Edilen Nitelikler
- Meslek Yüksekokullarının veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezuniyet (Bilgisayar Programcılığı, Bilgi Teknolojileri vb.).
- ITIL Foundation sertifikasına sahip olmak.
- İngilizce bilgisi (teknik dokümanları okuma ve anlama seviyesinde).
- Bilet takip sistemleri (örn. Jira Service Desk, Zendesk) deneyimi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve yan haklar.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemekhane hizmeti.
- Modern ve ergonomik çalışma ortamı.
- Ulaşım desteği.
- Dinç ve dinamik bir ekipte çalışma fırsatı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.