Şirket Hakkında
Malatya Büyükşehir Belediyesi, şehrimizin gelişimine katkıda bulunarak vatandaşlarımıza en iyi hizmeti sunma misyonuyla hareket eden köklü bir kamu kurumudur. Şeffaflık, hesap verebilirlik ve katılımcılık ilkeleri doğrultusunda, şehrimizin yaşam kalitesini artırmak için çalışmaktayız. Modern belediyecilik anlayışıyla, çevreye duyarlı, sosyal ve kültürel projelere imza atarak Malatya’yı geleceğe taşımayı hedefliyoruz. Tüketici haklarının korunması ve vatandaş memnuniyetinin sağlanması için Zabıta Müdürlüğümüz bünyesinde etkin çözümler üretmekteyiz.
İş Tanımı
Malatya Büyükşehir Belediyesi Zabıta Müdürlüğü bünyesinde görevlendirilmek üzere ‘Belediye Zabıta Tüketici Hakları Masası – Raporlama ve Takip’ pozisyonu için dinamik ve sorumluluk sahibi bir ekip arkadaşı aramaktayız. Bu pozisyonda görev alacak kişi, Tüketici Hakları Masası’na iletilen şikayet, öneri ve taleplerin alınması, kayıt altına alınması, ilgili birimlere yönlendirilmesi ve takibinden sorumlu olacaktır. Tüketici şikayetlerinin analizi, raporlanması ve çözüm süreçlerinin hızlandırılması temel görevler arasında yer almaktadır. Kamu hizmeti bilinciyle hareket edecek, iletişim becerileri güçlü ve problem çözme odaklı adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Tüketici Hakları Masası'na gelen yazılı ve sözlü şikayet, talep ve önerileri karşılamak, doğru bir şekilde kayıt altına almak.
- Kayıt altına alınan başvuruları sınıflandırmak ve ilgili Zabıta birimleri ile diğer belediye departmanlarına yönlendirmek.
- Başvuruların çözüm süreçlerini aktif olarak takip etmek, belirlenen süreler içinde sonuçlanmasını sağlamak.
- Çözüme ulaşan veya devam eden süreçlerle ilgili düzenli raporlar hazırlamak ve yöneticilere sunmak.
- Tüketici hakları mevzuatı ve belediye yönetmelikleri hakkında bilgi sahibi olmak ve bu bilgileri uygulamak.
- Vatandaşlarla etkili ve çözüm odaklı iletişim kurmak, gerekli bilgilendirmeleri yapmak.
- Tüketici şikayetleriyle ilgili veri tabanı oluşturmak ve güncelliğini sağlamak.
Gerekli Beceriler
- Lisans veya ön lisans mezuniyeti (tercihen İdari Bilimler, Halkla İlişkiler, İletişim veya ilgili alanlar).
- MS Office programlarına (Word, Excel, PowerPoint) hakimiyet.
- Etkili yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Benzer bir pozisyonda (müşteri hizmetleri, şikayet yönetimi, halkla ilişkiler) en az 2 yıl deneyim.
- Zabıta veya kamu kurumları çalışma prensiplerine aşinalık.
- Tüketici hukuku ve ilgili mevzuat hakkında bilgi sahibi olmak.
- Veri analizi ve raporlama konusunda tecrübe.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve sosyal haklar.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim olanakları.
- Sağlık sigortası.
- Yemekhane hizmeti.
- Kamu hizmetinde istikrarlı bir kariyer.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.