Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş müşteri ağı ve yenilikçi hizmetleriyle, dijitalleşme yolculuğunda öncü rol oynamaktadır. Müşterilerimizin sesini dinlemeye ve deneyimlerini sürekli iyileştirmeye büyük önem veriyoruz. İnovasyon ve müşteri memnuniyeti odağımızla, değişen dünyada kullanıcılarımıza değer katmaya devam ediyoruz.
İş Tanımı
Turkcell olarak, müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde analiz ederek ürün ve hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak “Evden Müşteri Geri Bildirim Analisti – Anket Verisi Özetleme” arıyoruz. Bu pozisyon, anket verilerini detaylı bir şekilde inceleyerek anlamlı özetler çıkarmak, müşteri eğilimlerini belirlemek ve operasyonel iyileştirmeler için içgörüler sunmakla görevli olacaktır. Tamamen uzaktan çalışma modeliyle, esnek bir ortamda yeteneklerinizi sergileyin ve geleceğin iletişim teknolojilerini şekillendiren ekibimize katılın.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri geri bildirim anketlerinden gelen verileri toplamak, düzenlemek ve analiz etmek.
- Büyük veri setlerinden önemli eğilimleri, desenleri ve içgörüleri belirlemek.
- Müşteri memnuniyetsizliklerinin ve memnuniyetlerinin temel nedenlerini tespit etmek.
- Anket sonuçlarını özetleyen açık ve özlü raporlar ve sunumlar hazırlamak.
- Analiz edilen verileri kullanarak ürün geliştirme ve hizmet iyileştirme için öneriler sunmak.
- Farklı departmanlarla işbirliği yaparak müşteri geri bildirimlerini ilgili ekiplere iletmek.
- Veri gizliliği ve güvenliği politikalarına uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- Veri analizi ve raporlama konusunda temel bilgi.
- MS Office programlarına (özellikle Excel) hakimiyet.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Detay odaklı ve analitik düşünme yeteneği.
- Bağımsız çalışma ve zaman yönetimi becerisi.
- Türkçe diline ileri düzeyde hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya veri analizi alanında önceki deneyim.
- İstatistiksel yazılım veya veri görselleştirme araçları bilgisi (örn: Tableau, Power BI).
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İşletme, İstatistik, Pazarlama vb.) ön lisans veya lisans derecesi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ile 100% uzaktan çalışma imkanı.
- Performansa dayalı ek primler.
- Özel sağlık sigortası desteği.
- Kişisel ve mesleki gelişim fırsatları.
- Yenilikçi ve dinamik bir ekip içinde çalışma.
- Turkcell çalışanlarına özel indirimler ve avantajlar.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.