Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin en büyük ve en hızlı büyüyen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize eşsiz bir alışveriş deneyimi sunmak için teknoloji ve inovasyonu bir araya getiriyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonumuzla, ekibimize değer katacak yetenekli çalışma arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol’da Online Müşteri Geri Bildirim – Sadece E-posta Destek pozisyonu, müşterilerimizin ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkındaki geri bildirimlerini yalnızca e-posta yoluyla yönetmeyi, analiz etmeyi ve ilgili birimlere aktarmayı içerir. Bu rol, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmemize yardımcı olacak kilit bir pozisyondur. Evden tam zamanlı olarak çalışacak bir ekip arkadaşı arıyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-posta geri bildirimlerini düzenli olarak kontrol etmek ve yanıtlamak.
- Geri bildirimleri kategorize etmek, analiz etmek ve trendleri belirlemek.
- Müşteri şikayetlerini ve önerilerini ilgili departmanlara (Ürün, Pazarlama, Lojistik vb.) iletmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözümler geliştirmek için ekip üyeleriyle işbirliği yapmak.
- Geri bildirim süreçlerini ve sistemlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak.
- Geri bildirim verilerini raporlamak ve yönetimle paylaşmak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri (Türkçe).
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Detay odaklı ve dikkatli çalışma becerisi.
- MS Office programlarına hakimiyet (özellikle Excel).
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
- Müşteri odaklılık.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden ön lisans veya lisans mezuniyeti (tercihen Halkla İlişkiler, İletişim, İşletme vb.).
- Müşteri hizmetleri veya e-ticaret sektöründe deneyim (deneyimsiz adaylar da değerlendirilecektir).
- Online iletişim platformlarını kullanmaya yatkınlık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı (evden çalışma).
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol Akademi ile sürekli gelişim ve eğitim fırsatları.
- Trendyol ekosisteminde kariyer gelişim olanakları.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.