Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Mobil ve sabit hat şebekelerimiz üzerinde bireysel ve kurumsal müşterilerimize ses, mesajlaşma, veri ve katma değerli servisler sunmaktayız. Yenilikçi çözümlerimiz, geniş kapsama alanımız ve müşteri odaklı hizmet anlayışımızla sektörde öncü rol oynamaktayız. Türkiye’nin dört bir yanındaki ofislerimiz ve mağazalarımızla milyonlarca müşteriye hizmet veriyoruz. Teknolojiye tutkuyla bağlı, dinamik ve büyüyen ekibimize katılmak isteyen yetenekleri arıyoruz.
İş Tanımı
Turkcell olarak Teknik Yardım Masası ekibimize katılacak, primarily ticket ve chat kanalları üzerinden müşteri ve iç kullanıcılara teknik destek sağlayacak, çözüm odaklı ve iletişim becerileri yüksek bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, telekomünikasyon ve IT altyapısıyla ilgili temel sorunları teşhis edecek, çözecek ve gerektiğinde üst seviye destek ekiplerine yönlendireceksiniz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, hızlı ve etkili çözümler sunmak temel sorumluluğunuz olacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Gelen tüm teknik destek taleplerini (ticket ve chat üzerinden) belirlenen SLA'ler dahilinde hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Kullanıcıların yaşadığı internet bağlantısı, mobil servisler, e-posta ayarları, yazılım ve donanım sorunları gibi konularda ilk seviye sorun giderme işlemlerini gerçekleştirmek.
- Sorunları teşhis etmek, çözümlemek veya gerektiğinde ilgili uzman ekiplere (2. seviye destek, IT departmanları vb.) doğru ve detaylı bilgilerle yönlendirmek.
- Tüm destek süreçlerini ve müşteri etkileşimlerini belirlenen sistemler (örneğin, ITSM araçları) üzerinden eksiksiz ve düzenli olarak kayıt altına almak ve güncel tutmak.
- Müşteri ve iç kullanıcı memnuniyetini sağlamak için proaktif yaklaşımlar sergilemek, olumlu bir deneyim sunmak.
- Teknik bilgi tabanını ve Sıkça Sorulan Sorular (SSS) dokümanlarını güncel tutmaya katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- Tercihen Meslek Yüksek Okulu veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezuniyet (Bilgisayar Programcılığı, Bilgi Teknolojileri vb.) veya dengi deneyim.
- Çok iyi derecede yazılı Türkçe iletişim ve ifade becerisi.
- Temel bilgisayar, ağ ve mobil cihaz bilgisi (işletim sistemleri, internet ayarları, ofis programları).
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Yoğun tempoda çalışabilme ve çoklu görev yönetimi becerisi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve pozitif tutum.
Tercih Edilen Nitelikler
- Teknik yardım masası, çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim.
- Telekomünikasyon sektörüne ve hizmetlerine ilgi duymak ve temel bilgiye sahip olmak.
- ITSM (IT Service Management) araçları (örneğin, ServiceNow, Jira Service Desk) kullanım deneyimi.
- İngilizce bilgisi (okuma ve yazma).
- MS Office programlarına ileri düzeyde hakimiyet.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performansa dayalı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Servis imkanı veya ulaşım desteği.
- Kariyer gelişimi için eğitim ve gelişim programları.
- Modern ve ergonomik çalışma ortamı.
- Kurumsal indirimler ve sosyal olanaklar.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.