Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, 1994 yılından bu yana müşterilerine yenilikçi ürün ve hizmetler sunmaktadır. Geniş hizmet ağı, teknolojiye yaptığı yatırımlar ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektöründe öncü bir rol oynamaktadır. Müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran dijital servisler ve kesintisiz iletişim deneyimi sunma misyonumuzla büyümeye devam ediyoruz. Turkcell ailesine katılacak, değerlerimize ortak olacak takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Uzmanı olarak, müşterilerimizden gelen yazılı talepleri, soruları ve şikayetleri etkin bir şekilde yönetmekten sorumlu olacaksınız. Amacımız, hızlı, doğru ve çözüm odaklı yaklaşımlarla müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır. Bu rol, evden çalışma imkanı sunarak esnek bir çalışma ortamında Turkcell’in değerlerini temsil etmenizi gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı (e-posta, chat, sosyal medya vb.) talep, soru ve şikayetleri Turkcell standartlarına uygun olarak yanıtlamak.
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek kök nedenleri tespit etmek ve çözüm önerileri sunmak.
- Müşteri veri gizliliği ve bilgi güvenliği ilkelerine riayet etmek.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı projelere ve iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak.
- Sistemler üzerinden gerekli kayıtları eksiksiz ve doğru bir şekilde tutmak.
- İlgili birimlerle koordinasyon sağlayarak müşteri sorunlarını çözüme kavuşturmak.
Gerekli Beceriler
- İleri seviyede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Empati kurma ve ikna becerisi.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek ve zaman yönetimi becerisine sahip olmak.
- Bilgisayar kullanımına ve MS Office programlarına hakimiyet.
- Evden çalışmaya uygun teknik altyapıya sahip olmak (stabil internet bağlantısı, uygun çalışma ortamı).
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak (ön lisans/lisans).
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi alanında deneyim.
- Telekomünikasyon sektörüne ilgi duymak ve bilgi sahibi olmak.
- CRM yazılımları kullanım tecrübesi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek ve uzaktan çalışma imkanı (100% Remote).
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Turkcell ürün ve hizmetlerinde personel indirimleri.
- Sosyal aktivite ve etkinliklere katılım fırsatları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.