Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerine kesintisiz iletişim, yenilikçi dijital servisler ve üstün müşteri deneyimi sunma misyonuyla hareket eder. Her zaman en son teknolojileri kullanarak Türkiye’nin dijital dönüşümüne öncülük etmektedir. İnsan odaklı yaklaşımıyla çalışanlarına gelişim ve kariyer fırsatları sunar.
İş Tanımı
Turkcell ekibimize katılacak, uzaktan çalışacak bir “Uzaktan Telesatış Destek (Sadece Yazılı) – WhatsApp Business” temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize WhatsApp Business platformu üzerinden yazılı olarak ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi verecek, satış süreçlerine destek olacak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak bir rolü üstlenmektedir. Adayların etkin yazılı iletişim becerilerine, satış odaklı düşünce yapısına ve teknolojiye yatkınlığa sahip olması beklenmektedir. Bu, %100 uzaktan çalışma modeline sahip bir pozisyondur.
Temel Sorumluluklar
- WhatsApp Business platformu üzerinden gelen müşteri taleplerini yazılı olarak karşılamak ve yanıtlamak.
- Müşterilere Turkcell ürün ve hizmetleri hakkında detaylı bilgi vermek.
- Satış hedefleri doğrultusunda proaktif satış faaliyetlerinde bulunmak ve potansiyel müşterilere ulaşmak.
- Müşteri sorunlarını ve taleplerini doğru bir şekilde anlamak ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
- Satış sonrası destek süreçlerinde müşterilere yardımcı olmak.
- CRM sistemine müşteri etkileşimlerini düzenli ve doğru bir şekilde kaydetmek.
- Şirket tarafından belirlenen eğitimlere katılarak bilgi ve becerilerini güncel tutmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Satış ve ikna kabiliyeti.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- WhatsApp Business platformuna hakimiyet.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım becerisi.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
- Sorumluluk bilinci ve zaman yönetimi becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Minimum 1 yıl telesatış veya müşteri hizmetleri deneyimi.
- CRM yazılımlarına hakimiyet (örneğin Salesforce, SAP CRM).
- İlgili önlisans veya lisans derecesi (Tercihen Pazarlama, Halkla İlişkiler, İletişim vb.).
- Telekomünikasyon sektörüne ilgi ve bilgi sahibi olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan çalışma imkanı.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı (Multinet, Sodexo vb.).
- Evden çalışma ekipman desteği (belirli koşullarda).
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Geniş iç eğitim ve gelişim programları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.