Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketidir. Geniş ürün ve hizmet yelpazesiyle milyonlarca müşteriye kesintisiz iletişim deneyimi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini odağına alan Turkcell, sürekli yenilikçi çözümler geliştirerek sektörde öncü konumunu korumaktadır. Dijitalleşen dünyada müşterilerinin hayatını kolaylaştırmayı hedefleyen dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı sunar.
İş Tanımı
Online Müşteri Başarı Asistanı – Yeni Üye Karşılama pozisyonu, yeni katılan üyelerimizin Turkcell dünyasına sorunsuz bir başlangıç yapmalarını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Bu rolde, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilk deneyimlerini en iyi şekilde yöneterek memnuniyetlerini artıracak, dijital kanallar aracılığıyla onlara destek olacak ve şirketimize bağlılıklarını güçlendireceksiniz. %100 uzaktan çalışma modeliyle, esnek bir ortamda Turkcell’in müşteri odaklı kültürünü deneyimleyeceksiniz.
Temel Sorumluluklar
- Yeni üyelerimizi Turkcell ürün ve hizmetleri hakkında bilgilendirmek ve sorularını yanıtlamak.
- Dijital kanallar (canlı sohbet, e-posta, sosyal medya) üzerinden gelen müşteri taleplerini etkin ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve ilgili departmanlara iletmek.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı projelere ve geliştirmelere katkıda bulunmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda bireysel ve ekip çalışmalarına destek olmak.
- Şirket politikaları ve süreçlerine uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- Minimum lise mezunu.
- Türkçeyi akıcı ve doğru kullanabilme (yazılı ve sözlü).
- Etkin iletişim ve problem çözme becerileri.
- Müşteri odaklı düşünme ve empati kurabilme yeteneği.
- Dijital araçları ve ofis programlarını (MS Office) iyi derecede kullanabilme.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri alanında deneyim.
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden ön lisans veya lisans derecesi.
- Teknolojiye ve dijital trendlere ilgi.
- İngilizce bilgisi (tercihen).
- CRM yazılımları hakkında bilgi sahibi olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primi.
- Esnek çalışma saatleri ve %100 uzaktan çalışma imkanı.
- Özel sağlık sigortası.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Çalışan indirimleri ve sosyal haklar.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
- Teknolojiye erişim ve modern çalışma araçları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.