Şirket Hakkında
Turkcell Akademi, Türkiye’nin önde gelen teknoloji şirketlerinden Turkcell’in bir parçası olarak, geniş kitlelere online eğitim ve kişisel gelişim fırsatları sunan yenilikçi bir platformdur. Amacımız, her yaştan ve meslekten bireyin bilgi ve becerilerini geliştirmesine yardımcı olmak, geleceğin yetkinliklerini kazandırmaktır. Dinamik ekibimize katılarak dijital öğrenmenin geleceğini şekillendirmeye var mısın?
İş Tanımı
Online Eğitim Destek Hattı ekibimize katılacak ekip arkadaşı arıyoruz! Bu pozisyonda, online eğitim platformumuzu kullanan öğrencilerimizin ve eğitmenlerimizin yaşadığı teknik sorunlara, platform kullanımıyla ilgili sorularına ve genel bilgi taleplerine sadece mesaj ve e-posta yoluyla destek sağlayacaksınız. Telefon görüşmesi yapılmayacaktır. Amacımız, kullanıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutarak kesintisiz bir öğrenme deneyimi sunmaktır.
Temel Sorumluluklar
- Online eğitim platformu kullanıcılarından gelen mesaj ve e-postaları zamanında ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Kullanıcıların teknik sorunlarını (giriş, ders erişimi, ödeme vb.) çözüme kavuşturmak veya ilgili birimlere yönlendirmek.
- Eğitim içerikleri, platform özellikleri ve genel işleyiş hakkında detaylı bilgi sağlamak.
- Sıkça sorulan sorular (SSS) veritabanını güncel tutmaya yardımcı olmak ve geliştirmeler önermek.
- Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara iletmek.
- Destek süreçlerini takip etmek ve raporlamak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri (Türkçe).
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Temel bilgisayar ve internet kullanımına hakimiyet.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Öğrenmeye açık ve proaktif bir yaklaşım sergileme.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Ön lisans veya lisans mezuniyeti.
- Online eğitim platformlarına veya e-öğrenme süreçlerine aşinalık.
- Daha önce benzer bir destek pozisyonunda (çağrı merkezi hariç) deneyim.
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (İngilizce tercih sebebi).
- CRM veya destek yönetim yazılımlarına hakimiyet.
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Online eğitim ve gelişim fırsatları.
- Dinlenme alanları ve sosyal etkinlikler (uzaktan çalışanlar için sanal etkinlikler).
- Performansa dayalı prim sistemi.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.