Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak online alışveriş deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için tutkulu ve yenilikçi bir ekiple çalışıyoruz. Dinamik ve hızlı büyüyen bir ortamda kariyer yapmak isteyen yetenekleri ekibimize bekliyoruz.
İş Tanımı
Online Alışveriş İade Destek (Chat) pozisyonu için, müşterilerimizin online alışveriş iade süreçleri ile ilgili sorularını ve sorunlarını canlı sohbet (chat) platformları üzerinden yanıtlayacak, çözüm odaklı ve empatik takım arkadaşları arıyoruz. Bu rolde, müşteri memnuniyetini sağlamak ve iade süreçlerini sorunsuz bir şekilde yönetmek temel sorumluluğunuz olacaktır. Hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya istekli, müşteri odaklı ve iletişim becerileri güçlü adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen iade taleplerini ve sorularını canlı sohbet (chat) üzerinden hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- İade süreçleri hakkında müşterilere detaylı bilgi vermek ve onları yönlendirmek.
- İade süreçlerinde karşılaşılan sorunları tespit etmek ve çözüm üretmek.
- Müşteri şikayetlerini dikkatle dinlemek, empatik bir yaklaşımla çözüm sunmak ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve olumlu bir deneyim sunmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak için aktif rol almak.
Gerekli Beceriler
- İleri seviyede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Canlı sohbet (chat) uygulamalarına hakimiyet ve hızlı klavye kullanma becerisi.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
- Yoğun tempoda ve hedef odaklı çalışabilme.
- Temel bilgisayar ve MS Office programları bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Daha önce e-ticaret veya müşteri hizmetleri sektöründe (özellikle chat destek) deneyim sahibi olmak.
- Online alışveriş ve iade süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Trendyol indirimleri.
- Modern ve konforlu çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.