Şirket Hakkında
Sahibinden.com, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Geniş ürün ve hizmet yelpazesiyle milyonlarca kullanıcısına güvenli ve kolay bir alışveriş deneyimi sunarken, teknoloji ve inovasyon odaklı yaklaşımıyla sektörde liderliğini sürdürmektedir. Kullanıcı odaklı çözümlerimizle her geçen gün büyüyen ekibimize katılacak yetenekli profesyoneller arıyoruz.
İş Tanımı
Sahibinden.com bünyesindeki yazılım ekibimize katılacak Online Ticket (Destek Talebi) Çözümleyici arıyoruz. Bu rolde, kullanıcılarımızdan veya iç ekiplerimizden gelen teknik destek taleplerini (ticket) inceleyecek, sorunları analiz edecek ve en uygun çözümleri sunacaksınız. Yazılım süreçlerine yakın çalışarak, sorunların kök nedenlerini belirleyecek ve iyileştirme önerilerinde bulunacaksınız. Dinamik bir ortamda, problem çözme yeteneğinizi ve teknik bilginizi kullanarak kullanıcı memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Kullanıcılardan ve iç ekiplerden gelen online destek taleplerini (ticket) almak ve önceliklendirmek.
- Yazılım ve sistemlerle ilgili sorunları detaylı bir şekilde analiz etmek ve teşhis koymak.
- Tespit edilen sorunlara yönelik hızlı ve etkili çözümler üretmek ve uygulamak.
- Gerektiğinde ilgili yazılım geliştirme ekipleriyle iş birliği yaparak sorunları iletmek ve çözümlerini takip etmek.
- Çözülen sorunların kayıtlarını düzenli olarak tutmak ve bilgi tabanını güncellemek.
- Kullanıcılara veya talep sahiplerine çözüm süreci ve sonuçları hakkında düzenli geri bildirimde bulunmak.
- Sık karşılaşılan sorunları belirleyerek sistem iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri vb.) mezun veya eşdeğer deneyime sahip olmak.
- En az 1 yıl yazılım veya IT destek pozisyonlarında deneyim.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi yüksek.
- İletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın.
- Temel seviyede SQL bilgisi ve veritabanı sorgulama yeteneği.
- Microsoft Office programlarına hakim (Excel, Word vb.).
- Yoğun tempoda ve çoklu görev ortamında çalışabilme yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Jira, Trello gibi proje yönetimi ve ticket takip araçlarını kullanma deneyimi.
- Yazılım geliştirme süreçleri ve SDLC hakkında temel bilgi.
- Mobil uygulamalar ve web teknolojileri konusunda bilgi sahibi olmak.
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi ve performans bazlı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Servis imkanı veya yol ücreti desteği.
- Eğitim ve gelişim olanakları, kariyer koçluğu.
- Modern ve konforlu çalışma ortamı.
- Esnek çalışma saatleri ve hibrit çalışma modeli.
- Şirket içi sosyal etkinlikler ve spor faaliyetleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.