Şirket Hakkında
Vakko, Türkiye’nin önde gelen lüks moda ve yaşam tarzı markasıdır. Yüksek kaliteli ürünleri, eşsiz tasarımları ve mükemmel müşteri hizmetleriyle tanınır. Müşterilerine sadece ürün değil, bir yaşam tarzı sunan Vakko, lüks deneyimini her temas noktasında yaşatmayı hedefler. Yenilikçi ve müşteri odaklı yaklaşımımızla sektörde fark yaratmaya devam ediyoruz.
İş Tanımı
Vakko’nun Yahşihan’daki dinamik ekibine katılmak üzere Müşteri Hizmetleri Chat Temsilcisi arıyoruz. Lüks markamızın dijital yüzü olarak, online müşterilerimize olağanüstü bir hizmet deneyimi sunacak, sorularını yanıtlayacak, sorunlarını çözecek ve markamızın değerlerini temsil edeceksiniz. Amacımız, her chat etkileşimini unutulmaz bir lüks deneyimine dönüştürmektir. Markamıza yakışan yüksek kalitede hizmet sunmak için hevesli, çözüm odaklı ve iletişim becerileri gelişmiş adayları bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Web sitesi ve mobil uygulamalar üzerinden gelen yazılı (chat) müşteri taleplerini hızlı, nazik ve profesyonel bir şekilde yanıtlamak.
- Ürün bilgisi, sipariş takibi, değişim/iade süreçleri ve kampanya detayları hakkında doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini etkin bir şekilde yönetmek, çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak ve memnuniyet sağlamak.
- Müşteri ilişkileri yönetim sistemine (CRM) ilgili tüm etkileşimleri doğru ve zamanında kaydetmek.
- Ekip hedeflerine ulaşmak için aktif rol almak ve müşteri memnuniyeti anketlerinde yüksek puanlar almayı hedeflemek.
- Lüks perakende sektöründeki gelişmeleri ve marka ürün bilgilerini sürekli takip etmek ve kendini güncel tutmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı iletişim becerisi ve dil bilgisi (Türkçe).
- Müşteri odaklılık ve problem çözme yeteneği.
- Empati kurma ve sabırlı olma.
- Hızlı klavye kullanımı ve çoklu görev yeteneği.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Diksiyonu düzgün ve temsil yeteneği yüksek.
Tercih Edilen Nitelikler
- Benzer bir pozisyonda (özellikle lüks perakende veya e-ticaret) en az 1 yıl deneyim.
- İngilizce bilgisi (tercihen).
- Yüksekokul veya üniversite mezuniyeti.
- CRM yazılımları kullanım deneyimi.
- Lüks perakende sektörüne ilgi ve bilgi sahibi olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi yüksek maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Vakko ürünlerinde personel indirimleri.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Modern ve konforlu çalışma ortamı.
- Yemek kartı veya yemekhane hizmeti.
- Ulaşım desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.