Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşterisi ve geniş ürün yelpazesiyle dijital alışveriş deneyimini yeniden tanımlıyor. Misyonumuz, müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunarken, satıcılarımıza da büyümeleri için yenilikçi çözümler sağlamaktır. Dinamik ve yenilikçi ekibimize katılmak üzere yetenekli profesyoneller arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol ekibimize katılmak üzere, uzaktan çalışma modeliyle görev alacak, Müşteri İletişim Sorumlusu arıyoruz. Bu rolde, ana odak noktanız e-posta iletişim kanalları üzerinden gelen müşteri talep ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek olacaktır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, markamızın olumlu itibarını korumak ve güçlendirmek sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Yaratıcı problem çözme becerileri ve güçlü yazılı iletişim yeteneği olan adayların başvurularını bekliyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışma esasına göre yürütülecektir.
Temel Sorumluluklar
- E-posta yoluyla gelen müşteri talep, şikayet ve geri bildirimlerini zamanında ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri veritabanını güncel tutmak ve iletişim kayıtlarını düzenli olarak kaydetmek.
- Ortaya çıkan sorunlara proaktif çözümler üretmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla işbirliği yaparak sorunları çözüme kavuşturmak.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreç iyileştirme önerileri sunmak.
- Şirket politikaları ve prosedürleri çerçevesinde müşteri hizmeti sunmak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı Türkçe iletişim becerileri.
- E-posta yönetimi ve müşteri ilişkileri konusunda en az 1 yıl deneyim.
- Temel bilgisayar okuryazarlığı ve MS Office programlarına hakimiyet.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati kurabilme becerisi.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe müşteri hizmetleri deneyimi.
- CRM yazılımları kullanımına hakimiyet.
- Yoğun e-posta trafiğini yönetebilme becerisi.
- Hızlı öğrenme ve uyum sağlama yeteneği.
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans bonusları.
- Uzaktan çalışma imkanı (%100 remote).
- Kapsamlı sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Ergonomik ev ofis kurulum desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.