Şirket Hakkında
Turkcell Global Bilgi, Türkiye’nin önde gelen müşteri deneyimi ve çağrı merkezi hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş bir yelpazede sektörlere özel çözümler sunarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz. Yenilikçi yaklaşımlarımız ve sürekli gelişim felsefemizle, çalışanlarımıza kariyerlerinde ilerleme fırsatları sunuyoruz. Polatlı’daki operasyonlarımızla bölgesel istihdama katkıda bulunmaktan gurur duyuyoruz.
İş Tanımı
112 Acil Çağrı Merkezi ekibimize katılmak üzere ‘Vasıfsız Acil Çağrı Destek Elemanı’ arıyoruz. Bu pozisyon, acil durumlarda vatandaşlarımıza ilk teması sağlayarak, soğukkanlı ve hızlı bir şekilde doğru birimlere yönlendirme yapmaktan sorumludur. Deneyimli olmanız gerekmiyor; size kapsamlı bir eğitim programı sunarak görevinize en iyi şekilde hazırlanmanızı sağlayacağız. Güvenli ve stabil bir kariyer yolculuğuna bizimle başlayın.
Temel Sorumluluklar
- 112 Acil Çağrı Hattı'na gelen çağrıları standartlara uygun şekilde karşılamak ve yönetmek.
- Çağrı sahibinden gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz bir şekilde almak.
- Acil durumu doğru analiz ederek ilgili birimlere (Ambulans, Polis, İtfaiye, Jandarma vb.) yönlendirme yapmak.
- Gerektiğinde sakinleştirici ve empati odaklı yaklaşımlar sergilemek.
- Sistem üzerinden çağrı kayıtlarını eksiksiz ve doğru bir şekilde tutmak.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlamak.
- Sürekli eğitimlere katılarak bilgi ve becerileri güncel tutmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak (açık öğretim öğrencisi/mezunu da kabul edilir).
- Temel bilgisayar kullanım bilgisine sahip olmak.
- Diksiyonu düzgün, etkili iletişim kurabilen.
- Stres yönetimi konusunda becerikli, soğukkanlı kalabilen.
- Ekip çalışmasına yatkın.
- Empati kurma ve problem çözme yeteneğine sahip.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen Polatlı veya yakın çevresinde ikamet eden.
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi alanında gönüllü/stajyer tecrübesi olan.
- Yoğun tempoda çalışmaya istekli.
Yan Haklar ve Faydalar
- Kapsamlı ve ücretli başlangıç eğitimi.
- Özel Sağlık Sigortası (Bireysel veya Aile planları).
- Yemek Kartı/Ticket.
- Servis imkanı veya yol desteği.
- Performansa dayalı ek primler.
- Kariyer gelişim ve ilerleme fırsatları.
- Dönemsel etkinlikler ve sosyal aktiviteler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.