Şirket Hakkında
Turkcell Global Bilgi, Türkiye’nin önde gelen müşteri deneyimi merkezlerinden biridir ve telekomünikasyon, finans, kamu ve daha birçok sektörde 20 yılı aşkın süredir kesintisiz hizmet sunmaktadır. Müşterilerimiz için değer yaratmaya odaklanan dinamik ekibimize katılmak üzere, yenilikçi çözümlerimizle büyümeye devam ediyoruz. Toplumun ihtiyaçlarına duyarlı, hızla gelişen yapımızda, acil durum hizmetleri alanında fark yaratacak takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
112 Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı olarak, acil durum çağrılarının ilk kabul ve yönlendirme süreçlerinde görev alacak, vatandaşlarımıza hızlı ve doğru hizmet sunulmasına destek olacaksınız. Bu rol, ekip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri güçlü ve stres altında sakin kalabilen adaylar için idealdir. Vasıfsız ve deneyimsiz adaylar için kapsamlı bir eğitim programı sağlanacaktır. Görevleriniz arasında çağrıların sisteme doğru bir şekilde kaydedilmesi, ilgili birimlere aktarılması ve temel bilgi sağlama yer almaktadır. Türkiye’nin dört bir yanından gelen acil yardım taleplerine yanıt vererek, topluma doğrudan hizmet etme fırsatı bulacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Gelen 112 acil çağrılarını nezaketle karşılamak ve ilk bilgileri almak.
- Çağrıları doğru bir şekilde sisteme kaydetmek ve ilgili birimlere (ambulans, itfaiye, polis vb.) yönlendirmek.
- Acil durumlarda sakin ve profesyonel bir yaklaşım sergilemek.
- Çağrı esnasında alınan bilgilerin gizliliğini ve doğruluğunu sağlamak.
- Ekip arkadaşlarıyla iş birliği içinde çalışarak operasyonel verimliliğe katkıda bulunmak.
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak.
Gerekli Beceriler
- Temel bilgisayar kullanım bilgisi.
- Güçlü sözlü iletişim becerileri.
- Hızlı öğrenme ve adapte olma yeteneği.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilme.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Lise mezuniyeti veya dengi.
- Daha önce müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercih sebebidir ancak zorunlu değildir).
- Stres yönetimi becerileri.
- Sorun çözme odaklı yaklaşım.
Yan Haklar ve Faydalar
- Kapsamlı oryantasyon ve mesleki eğitim programları.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Performansa dayalı ek primler.
- Özel sağlık sigortası.
- Kariyer gelişim ve terfi fırsatları.
- Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
- Sosyal ve kültürel etkinlikler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.