Şirket Hakkında
Türkiye İş Bankası A.Ş., 1924 yılında kurulmuş olup, Türkiye’nin ilk ulusal bankası unvanına sahiptir. Geniş şube ağı, yenilikçi dijital bankacılık çözümleri ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektörde lider konumdadır. Köklü geçmişi ve güçlü finansal yapısıyla, bireysel ve kurumsal müşterilerine kapsamlı bankacılık hizmetleri sunmaktadır. Çalışanlarına sürekli gelişim fırsatları sunan İş Bankası, topluma ve çevreye duyarlı bir bankacılık anlayışını benimsemektedir.
İş Tanımı
Türkiye İş Bankası’nın Akhisar şubesinde görevlendirilmek üzere “Banka Chat Destek Hattı – Sadece Uygulama Soruları” pozisyonu için dinamik ve çözüm odaklı takım arkadaşları arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin mobil ve internet bankacılığı uygulamalarımızla ilgili yaşadığı teknik sorunlara, kullanım sorularına ve genel bilgi taleplerine chat kanalı üzerinden destek sağlayacaksınız. Amacımız, hızlı ve etkili çözümler sunarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen mobil ve internet bankacılığı uygulama sorularını chat platformu üzerinden yanıtlamak.
- Uygulama kullanımı, özellikleri ve karşılaşılan teknik aksaklıklar hakkında destek sağlamak.
- Müşteri taleplerini doğru bir şekilde anlamak ve çözüm odaklı yaklaşımlar sergilemek.
- Gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirme yaparak müşteri sorunlarının takibini yapmak.
- Güncel uygulama bilgileri ve bankacılık prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak ve bu bilgileri etkin kullanmak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak.
- Türkçe dilbilgisine ve yazılı iletişim becerilerine hakim olmak.
- Bilgisayar ve ofis programlarını (MS Office) iyi derecede kullanabilmek.
- Teknolojiye yatkın, mobil ve internet bankacılığı uygulamalarına ilgi duymak.
- Müşteri odaklı, sabırlı ve çözüm odaklı olmak.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilmek.
- Hızlı klavye kullanma becerisine sahip olmak.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Bankacılık, Finans, İktisat, İşletme vb.) ön lisans veya lisans mezunu olmak.
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimine sahip olmak.
- Bankacılık ürün ve hizmetleri hakkında temel bilgiye sahip olmak.
- Diksiyonu düzgün ve temsil yeteneği gelişmiş olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemekhane imkanı.
- Servis imkanı veya yol yardımı.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- İş Bankası'nın geniş sosyal imkanlarından faydalanma.
- Modern ve konforlu çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.