Şirket Hakkında
Türkiye İş Bankası A.Ş. 1924 yılında kurulmuş, Türkiye’nin ilk ulusal bankasıdır. Geniş şube ağı, yenilikçi dijital çözümleri ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla bankacılık sektöründe lider konumdadır. Teknolojiyi ve müşteri deneyimini birleştirerek geleceğin bankacılık hizmetlerini sunmayı hedeflemekteyiz.
İş Tanımı
İş Bankası bünyesinde Chat Destek Temsilcisi olarak, müşterilerimizin mobil uygulama ve web sitemiz üzerinden ilettikleri soruları ve talepleri canlı chat platformu aracılığıyla yanıtlayacak, onlara etkin ve hızlı çözümler sunacaksınız. Dijital kanallarımızın kullanımı konusunda müşterilerimize rehberlik edecek, bankacılık işlemlerinde destek sağlayacaksınız. Bu rol, dijital bankacılık deneyimimizi daha da güçlendirme vizyonumuzun önemli bir parçasıdır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerin mobil uygulama ve web sitesi üzerinden gelen chat taleplerini karşılamak ve sorularını yanıtlamak.
- Bankacılık ürün ve hizmetleri hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Müşterilerin uygulama ve web sitesi kullanımıyla ilgili teknik sorunlarına yardımcı olmak.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini ilgili birimlere yönlendirmek ve takip etmek.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif çözümler üretmek.
- Dijital bankacılık süreçlerindeki gelişmeleri takip etmek ve adaptasyon sağlamak.
Gerekli Beceriler
- Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun veya devam eden öğrenci olmak.
- Çok iyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip olmak.
- Temel bilgisayar ve internet kullanımına hakim olmak.
- Hızlı klavye kullanma ve eş zamanlı çoklu sohbet yönetimi becerisi.
- Müşteri odaklılık ve problem çözme yeteneği.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Bankacılık veya müşteri hizmetleri sektöründe deneyim sahibi olmak.
- Dijital bankacılık ürün ve hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (özellikle İngilizce).
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı.
- Performansa dayalı kariyer gelişim fırsatları.
- Sürekli eğitim ve gelişim programları.
- Sosyal imkanlar ve çalışan etkinlikleri.
- Modern ve ergonomik çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.