Şirket Hakkında
Ziraat Bankası, Türkiye’nin köklü ve güvenilir finans kuruluşlarından biridir. Geniş şube ağı ve dijital hizmetleriyle müşterilerine kapsamlı bankacılık çözümleri sunmaktadır. Yenilikçi yaklaşımları ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektörde lider konumdadır.
İş Tanımı
Bankacılık sektöründe dijital kanallar aracılığıyla müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için Bankacılık Chat Desteği ekibimize katılıp sadece uygulama ve web odaklı destek sağlayacak yetenekli bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin mobil uygulama ve web sitesi üzerindeki bankacılık işlemleriyle ilgili sorularını yanıtlamayı, sorunlarına çözüm bulmayı ve onlara rehberlik etmeyi içermektedir. Dinamik ve hızlı bir ortamda problem çözme yeteneğinizi ve iletişim becerilerinizi kullanarak bankacılık deneyimini daha erişilebilir ve kolay hale getireceksiniz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen mobil uygulama ve web sitesi kaynaklı bankacılık işlemleriyle ilgili chat taleplerini hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilerin soru, sorun ve taleplerine etkili çözümler sunmak, gerekli yönlendirmeleri yapmak.
- Bankacılık ürün ve hizmetleri hakkında güncel ve doğru bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Gerekli durumlarda ilgili birimlerle iletişime geçerek müşteri sorunlarının takibini yapmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- Minimum Lise mezuniyeti.
- İletişim becerileri yüksek, diksiyonu düzgün.
- Etkili yazılı iletişim yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip.
- Takım çalışmasına yatkın.
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili önlisans veya lisans bölümlerinden mezun (Bankacılık, Finans, İşletme vb.).
- Bankacılık veya çağrı merkezi/chat destek pozisyonlarında deneyim sahibi olmak.
- Bankacılık ürün ve hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- MS Office programlarına hakimiyet.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı.
- Performansa dayalı kariyer gelişim fırsatları.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Kurumsal sosyal etkinlikler.
- Ulaşım desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.