Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak, alışveriş deneyimini sürekli geliştiren, teknoloji ve inovasyon odaklı bir şirkettir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Trendyol, dinamik ekibiyle hızla büyümeye devam etmektedir.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma misyonumuzla Canlı Destek Gece Vardiyası ekibimize katılacak, uzaktan yazılı iletişim yeteneği güçlü bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan (evden) çalışma modeline sahiptir. Gece vardiyasında çalışarak müşterilerimizin sorunlarına hızlı ve etkili çözümler üretecek, e-ticaret süreçleri hakkında destek sağlayacaksınız. Yüksek maaş ve kariyer gelişim fırsatlarıyla dolu bu dinamik ortamda yerinizi almak için başvurularınızı bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı talepleri (chat, e-posta) gece vardiyasında hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Sipariş süreçleri, ürün bilgisi, iade/değişim ve ödeme konularında müşterilere destek sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
- Şirket politika ve prosedürlerine uygun hareket etmek.
- Periyodik olarak verilen eğitimlere katılarak bilgi ve becerileri güncel tutmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı ve sözlü Türkçe iletişim becerisi.
- Gece vardiyasında çalışma engeli bulunmamak.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve güçlü empati yeteneği.
- Hızlı klavye kullanma ve bilgisayar okuryazarlığı.
- Çözüm odaklı ve pozitif tutum.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen üniversite mezunu (ön lisans/lisans).
- E-ticaret veya çağrı merkezi deneyimi.
- CRM yazılımları kullanımına hakimiyet.
- İkinci bir dil bilgisi (İngilizce vb.) tercih sebebidir.
Yan Haklar ve Faydalar
- Yüksek rekabetçi maaş paketi.
- Özel sağlık sigortası.
- Uzaktan çalışma imkanı (%100 Remote).
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Dinamik ve yenilikçi çalışma ortamı.
- Ergonomik ev ofis desteği (belirli koşullarda).
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.