Şirket Hakkında
Türkiye’nin ve bölgenin önde gelen e-ticaret platformlarından Trendyol, milyonlarca müşteriye ve iş ortağına hizmet vermektedir. Teknoloji ve inovasyon odaklı yaklaşımımızla alışveriş deneyimini yeniden tanımlıyor, her gün büyüyen ekibimizle sektörde fark yaratıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak temel önceliğimizdir.
İş Tanımı
Trendyol olarak, hızla büyüyen operasyonlarımızda müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına, Gece Vardiyasında görev alacak ‘Canlı Destek Uzmanı’ arayışımız bulunmaktadır. Bu pozisyon tamamen uzaktan (evden) çalışma modeline uygun olup, müşterilerimizin sorularını ve sorunlarını yazılı iletişim kanalları (canlı sohbet, e-posta) aracılığıyla çözüme kavuşturmayı hedeflemektedir. Yüksek maaş ve kariyer gelişimi fırsatları ile sizleri ekibimize bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Gece vardiyasında müşterilerden gelen yazılı talepleri (canlı sohbet, e-posta) hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak
- Müşteri sorunlarını ve şikayetlerini dinlemek, anlamak ve çözüm odaklı yaklaşımla sonuçlandırmak
- Trendyol'un ürün ve hizmetleri hakkında güncel ve doğru bilgi sağlamak
- Gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon kurarak müşteri taleplerinin takibini yapmak
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve olumlu müşteri deneyimi yaşatmak
- Şirket prosedürleri ve kalite standartlarına uygun hizmet sunmak
Gerekli Beceriler
- İleri seviyede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Empati yeteneği ve müşteri odaklı düşünme yapısı
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi
- Esnek çalışma saatlerine ve gece vardiyasına uyum sağlayabilme
- Hızlı öğrenme ve problem çözme yeteneği
- Disiplinli, sorumluluk sahibi ve dikkatli çalışma alışkanlığı
- Evden çalışma ortamına uygun, stabil internet bağlantısı ve sessiz bir ortam
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri alanında (tercihen uzaktan) en az 1 yıl deneyim
- E-ticaret sektörüne ilgi ve bilgi sahibi olmak
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (İngilizce tercih sebebidir)
- Microsoft Office programlarını (Word, Excel) etkin kullanabilme
Yan Haklar ve Faydalar
- Piyasada rekabetçi ve 'yüksek' seviyede maaş
- 100% uzaktan (evden) çalışma imkanı
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları
- Trendyol çalışanlarına özel indirimler
- Özel sağlık sigortası
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.