Şirket Hakkında
Turkcell Global Bilgi, Türkiye’nin önde gelen müşteri deneyimi merkezlerinden biridir. Turkcell iştiraki olarak telekomünikasyon, finans, e-ticaret ve kamu sektörleri başta olmak üzere birçok alanda yenilikçi ve entegre müşteri hizmetleri sunmaktadır. Teknolojiyi ve insan odaklı yaklaşımları birleştirerek müşterilerine değer katmayı hedefleyen Turkcell Global Bilgi, sürekli gelişen ve çalışanlarına yatırım yapan bir şirket kültürüyle faaliyet göstermektedir.
İş Tanımı
Turkcell Global Bilgi olarak, dinamik ve büyüyen ekibimize katılacak, uzaktan çalışma modeliyle e-posta kanalı üzerinden müşteri taleplerini karşılayacak E-posta Yanıtlama Sorumlusu arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin sorularını, sorunlarını ve geri bildirimlerini profesyonel bir yaklaşımla ele alacak, hızlı ve doğru çözümler sunarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacaksınız. Esnek vardiya sistemi sayesinde kişisel ve profesyonel yaşam dengenizi koruyabileceksiniz. Bu pozisyon %100 uzaktan olup, evinizin konforunda çalışma imkanı sunmaktadır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-postaları zamanında ve eksiksiz bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri taleplerini doğru bir şekilde anlamak, analiz etmek ve uygun çözümler sunmak.
- Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda hareket etmek.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini ilgili birimlere iletmek ve takip etmek.
- Müşteri veri gizliliğine ve bilgi güvenliğine riayet etmek.
- Hedeflenen müşteri memnuniyeti ve performans metriklerini yakalamak.
- Esnek vardiya düzenine uyum sağlamak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Hızlı klavye kullanma becerisi ve MS Office programlarına hakimiyet.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve güçlü ikna becerisi.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
- Sakin ve pozitif tutum sergileme.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Benzer bir pozisyonda (e-posta veya yazılı iletişim müşteri hizmetleri) deneyim.
- Telekomünikasyon veya müşteri hizmetleri sektöründe bilgi birikimi.
- Yüksekokul veya üniversite mezuniyeti.
- CRM yazılımları kullanım tecrübesi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan çalışma imkanı (%100 Remote).
- Esnek vardiya sistemi ile kişisel yaşam dengesi.
- Performansa dayalı ek primler.
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Turkcell Global Bilgi'nin kurumsal avantajları.
- Modern ve destekleyici çalışma ortamı (sanal).
- Multinet / Ticket Restaurant gibi yemek kartı olanakları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.