Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biridir. Geniş ürün yelpazemiz ve yenilikçi hizmetlerimizle milyonlarca müşteriye ulaşmaktayız. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonumuzla, sürekli büyüyen ve gelişen dinamik bir ekibe sahibiz. Estetik ve güzellik kategorisinde de iddialı konumumuzla, müşterilerimizin tüm süreçlerde yanındayız.
İş Tanımı
Estetik Şikayet Hattı (Yazılı) – Evden Müşteri Success pozisyonu, müşterilerimizin estetik ve güzellik ürünleri veya hizmetleri ile ilgili yazılı geri bildirimlerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmekten sorumlu olacaktır. Bu pozisyon, müşterilerimize hızlı, çözüm odaklı ve empatik bir yaklaşım sergileyerek memnuniyetlerini sağlamayı hedefler. Tamamen evden (uzaktan) çalışma modeline uygun olan bu rol, esnek bir çalışma ortamı sunarken, Trendyol’un müşteri odaklı kültürünü yansıtır. Adayların yazılı iletişim becerileri güçlü olmalı ve estetik sektörüne ilgi duymalıdır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen estetik ürün/hizmet şikayetlerini ve geri bildirimlerini yazılı kanallar (e-posta, canlı destek, sosyal medya mesajları) üzerinden karşılamak ve kaydetmek.
- Şikayetleri detaylı bir şekilde analiz etmek, kök nedenlerini belirlemek ve çözüm yolları sunmak.
- İlgili departmanlarla (ürün, lojistik, tedarikçi) iletişime geçerek şikayetlerin hızlı ve etkin çözülmesini sağlamak.
- Müşterilere şikayet süreçleri hakkında düzenli bilgi vermek ve beklentilerini yönetmek.
- Çözülen şikayetlerin takibini yapmak ve müşteri memnuniyetini teyit etmek.
- Müşteri şikayet verilerini raporlamak ve iyileştirme önerilerinde bulunmak.
- Şirket politikaları ve prosedürleri çerçevesinde profesyonel ve etik bir hizmet sunmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerisi
- Empati ve güçlü problem çözme yeteneği
- Detay odaklı ve dikkatli çalışma alışkanlığı
- Temel bilgisayar ve MS Office programları bilgisi
- Evden çalışma düzenine uyum sağlayabilme
- Güler yüzlü ve pozitif iletişim kurabilme
- Hızlı öğrenme ve adapte olma yeteneği
Tercih Edilen Nitelikler
- Benzer bir pozisyonda (müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, şikayet yönetimi) deneyim sahibi olmak
- Estetik, güzellik veya kişisel bakım sektörüne ilgi duymak veya bilgi sahibi olmak
- E-ticaret süreçlerine hakimiyet
- Üniversite veya Meslek Yüksek Okulu mezuniyeti
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek ve tamamen uzaktan çalışma imkanı
- Trendyol fırsatlarından faydalanma (çalışan indirimleri vb.)
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları
- Genç ve dinamik bir ekipte çalışma deneyimi
- Özel sağlık sigortası
- Performansa dayalı ek primler
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.