Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Dijital dönüşümde öncü rol üstlenen şirketimiz, müşterilerine yenilikçi ürün ve servisler sunarak hayatlarını kolaylaştırmayı hedeflemektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutan, teknolojiye yatırım yapan ve yetenekli çalışanlarına değer veren bir kuruluşuz. Geleceğin iletişimini bugünden inşa ediyoruz.
İş Tanımı
Turkcell ekibimize katılmak üzere, evden çalışacak ‘AI Çağrı Merkezi Kayıt Analizi Uzmanı’ arıyoruz. Bu rolde, yapay zeka destekli çağrı merkezi sistemlerimizden gelen kayıtları analiz edecek, müşteri etkileşimlerini değerlendirecek ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunacaksınız. Sektörel eğitimlerle kişisel ve mesleki gelişiminizi destekleyeceğiz. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışma modeline göre yapılandırılmıştır.
Temel Sorumluluklar
- Yapay zeka destekli çağrı merkezi kayıtlarını dinlemek ve detaylı analizler yapmak.
- Müşteri etkileşimlerinin kalitesini, verimliliğini ve standartlara uygunluğunu değerlendirmek.
- Belirlenen kriterlere göre kayıtları puanlamak ve geri bildirim sağlamak.
- Analiz sonuçlarını raporlamak, trendleri ve gelişim alanlarını belirlemek.
- Süreç iyileştirme ve yeni stratejilerin geliştirilmesi için öneriler sunmak.
- Takım liderleri ve ilgili birimlerle yakın işbirliği içinde çalışmak.
- Sektörel eğitimlere ve gelişim programlarına aktif olarak katılmak.
- Veri gizliliği ve güvenlik protokollerine uyum sağlamak.
Gerekli Beceriler
- İyi derecede Türkçe dil bilgisi ve ifade yeteneği.
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi.
- Detaylara dikkat eden ve titiz çalışma alışkanlığı.
- Temel bilgisayar ve MS Office (özellikle Excel) kullanım bilgisi.
- Yapay zeka teknolojilerine ve çağrı merkezi süreçlerine ilgi.
- Etkili iletişim ve takım çalışmasına yatkınlık.
- Öğrenmeye açık ve kendini geliştirmeye istekli olmak.
- Evden çalışma disiplinine sahip olmak.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversite veya Meslek Yüksekokulu mezuniyeti (tercihen İletişim, Halkla İlişkiler, İstatistik, İşletme vb. bölümlerden).
- Çağrı merkezi operasyonları veya veri analizi alanında önceki deneyim.
- Sektörel eğitimleri başarıyla tamamlamış olmak.
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (%100 Uzaktan Çalışma).
- Kapsamlı sektörel eğitim ve gelişim programları.
- Rekabetçi maaş ve yan haklar paketi.
- Kariyer gelişim ve terfi fırsatları.
- Özel sağlık sigortası.
- Turkcell avantajları ve indirimleri.
- Esnek çalışma saatleri.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.