Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerine kesintisiz ve yenilikçi deneyimler sunma misyonuyla hareket eden Turkcell, yapay zeka ve veri analizi alanındaki yatırımlarıyla sektörde öncü konumdadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için sürekli yeni çözümler geliştirmekteyiz. Yenilikçi ve dinamik ekibimize katılacak yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Evden çalışma modeliyle, yapay zeka destekli araçlar kullanarak müşteri şikayetlerini analiz edecek ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanacak bir Şikayet Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri geri bildirimlerini anlamak, eğilimleri belirlemek ve hizmet kalitemizi iyileştirmek için değerli içgörüler sunmakla görevlidir. Adaylar, AI algoritmalarını kullanarak büyük veri kümelerini inceleyecek, şikayetlerin kök nedenlerini tespit edecek ve çözüm önerileri geliştirecektir.
Temel Sorumluluklar
- Yapay zeka araçlarını kullanarak müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini derinlemesine analiz etmek.
- Şikayet verilerindeki ana eğilimleri, kalıpları ve tekrarlayan sorunları tespit etmek ve raporlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik proaktif çözüm önerileri ve iyileştirme alanları geliştirmek.
- Analiz sonuçlarını ve bulguları ilgili departmanlara (Ürün Geliştirme, Operasyon, Müşteri Hizmetleri vb.) sunmak.
- Müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşturulması sürecine katkıda bulunmak.
- Düzenli olarak detaylı analiz raporları ve sunumlar hazırlamak.
- Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için yeni yöntem ve araçlar araştırmak.
Gerekli Beceriler
- Yapay zeka ve makine öğrenimi kavramlarına temel düzeyde aşinalık (özellikle doğal dil işleme – NLP konusunda ilgi).
- Veri analizi ve problem çözme yeteneği.
- Mükemmel düzeyde Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Detay odaklı, analitik düşünme ve güçlü gözlem yeteneği.
- Bağımsız ve disiplinli evden çalışma becerisi.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet (Excel, PowerPoint).
Tercih Edilen Nitelikler
- İlgili bir alanda (İstatistik, Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, İşletme vb.) üniversite mezuniyeti.
- Müşteri hizmetleri, şikayet yönetimi veya veri analizi alanında 1-2 yıl deneyim.
- SQL veya Python gibi veri sorgulama/analiz dillerine aşinalık.
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- 100% Uzaktan Çalışma İmkanı
- Esnek Çalışma Saatleri
- Kapsamlı Sağlık Sigortası
- Eğitim ve Gelişim Fırsatları
- Performansa Dayalı Bonuslar
- Teknolojik Ekipman Desteği
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.