Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş müşteri tabanına en yenilikçi çözümleri sunan Turkcell, mobil ve sabit iletişimden dijital servisler ve yapay zeka çözümlerine kadar geniş bir yelpazede hizmet vermektedir. Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefleyen şirketimiz, yapay zeka destekli destek mekanizmalarına yatırım yapmaktadır.
İş Tanımı
Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ekibimize katılacak, evden çalışacak ‘Yazılı Destek Uzmanı’ arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin çeşitli sorularını ve sorunlarını chat ve mesajlaşma kanalları üzerinden etkili ve hızlı bir şekilde yanıtlayacak, yapay zeka sistemlerimizin gelişimine katkıda bulunacaksınız. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, onlara proaktif ve çözüm odaklı destek sağlayacaksınız. Bu pozisyon %100 uzaktan (evden) çalışma modeline uygun olup, Türkiye’nin her yerinden başvuruya açıktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri sorularını ve sorunlarını chat ve mesajlaşma platformları üzerinden profesyonelce yanıtlamak.
- Müşterilere ürün ve hizmetler hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Karşılaşılan sorunları analiz ederek çözüm üretmek veya ilgili birimlere yönlendirmek.
- Müşteri etkileşimlerini CRM sistemine doğru ve eksiksiz bir şekilde kaydetmek.
- Yapay zeka sistemlerimizin geliştirilmesi için geri bildirim sağlamak ve veri girişi yapmak.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Şirket içi eğitimlere ve gelişim programlarına aktif katılım sağlamak.
Gerekli Beceriler
- Türkçe diline mükemmel yazılı ve sözlü hakimiyet.
- Güçlü iletişim ve ikna becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Yoğun tempo ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilme.
- Evden çalışma düzenine uygun, disiplinli ve sorumluluk sahibi olma.
Tercih Edilen Nitelikler
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi.
- Yapay zeka destekli sistemlerle daha önce çalışmış olmak.
- İletişim, Halkla İlişkiler veya benzeri bir alanda ön lisans/lisans derecesi.
- Hızlı klavye kullanma becerisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (%100 Uzaktan)
- Rekabetçi maaş ve performans primleri
- Özel sağlık sigortası
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı
- Teknolojik altyapı desteği
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.