Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmak için sürekli yenilikler yapıyoruz ve sektörde lider konumumuzu koruyoruz. Dinamik ve hızla büyüyen ekibimize katılacak, uzaktan çalışma modeliyle değer katacak yetenekli profesyoneller arıyoruz. Müşteri memnuniyetini odağına alan vizyonumuzla, her geçen gün daha da ileriye taşıdığımız hizmet kalitemizi sizinle birlikte artırmayı hedefliyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla iade süreçlerimizi sürekli iyileştiriyoruz. Evden E-ticaret İade Analiz Elemanı pozisyonu, e-ticaret platformumuzdaki iade süreçlerini detaylı bir şekilde analiz ederek, müşteri geri bildirimlerini değerlendirecek, süreç iyileştirmelerine katkı sağlayacak ve operasyonel verimliliği artıracaktır. Bu pozisyon, Türkiye’nin her yerinden başvuran adaylara açıktır ve %100 uzaktan çalışma imkanı sunmaktadır.
Temel Sorumluluklar
- E-ticaret iade süreçlerine ait tüm verileri (iade nedenleri, süreleri, ürün kategorileri vb.) toplamak, düzenlemek ve detaylı analizler yapmak.
- İade nedenlerini kök neden analizi yöntemleriyle incelemek ve tekrarlayan sorunları tespit etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini analiz ederek iade deneyimini iyileştirecek proaktif öneriler geliştirmek.
- Operasyon, lojistik, ürün geliştirme ve müşteri hizmetleri ekipleriyle yakın işbirliği yaparak iade oranlarını düşürecek ve müşteri memnuniyetini artıracak çözümler üretmek.
- Periyodik (günlük, haftalık, aylık) iade raporları hazırlamak ve yönetim ekibine sunmak.
- Pazar trendlerini, rakip analizlerini ve en iyi uygulamaları takip ederek iade süreçlerinde rekabet avantajı sağlayacak stratejiler belirlemek.
- Yeni iade politikaları ve süreç değişikliklerinin etkinliğini izlemek ve gerektiğinde iyileştirme önerileri sunmak.
Gerekli Beceriler
- Analitik düşünme ve güçlü problem çözme becerisi.
- E-ticaret operasyonlarına ve iade süreçlerine temel hakimiyet ve ilgi.
- İleri düzeyde MS Excel bilgisi ve veri analizi yeteneği.
- Detay odaklı, dikkatli ve proaktif bir yaklaşıma sahip olma.
- Yazılı ve sözlü iletişimde etkin Türkçe kullanma becerisi.
- Bağımsız çalışabilme ve evden çalışma düzenine uyum sağlayabilecek disiplin.
- İnisiyatif alabilme ve sonuç odaklı çalışma prensibi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen e-ticaret sektöründe iade yönetimi, kalite kontrol veya müşteri hizmetleri alanında 1-2 yıl deneyim.
- Üniversitelerin İstatistik, Endüstri Mühendisliği, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezuniyet.
- SQL veya diğer veri görselleştirme/işleme araçlarını kullanma yeteneği.
- İngilizce bilgisi.
- Proje yönetimi süreçlerine aşinalık.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 uzaktan çalışma imkanı ve esnek çalışma saatleri.
- Özel sağlık sigortası desteği.
- Sürekli gelişim ve kariyer ilerleme fırsatları.
- Trendyol Akademi aracılığıyla kişisel ve mesleki eğitimlere erişim.
- Trendyol çalışanlarına özel indirimler ve avantajlar.
- Dinamik, yenilikçi ve öğrenmeye açık bir çalışma ortamı.
- Performansa dayalı prim ve ödül sistemleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.