Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşterisi ve binlerce iş ortağıyla, moda, elektronik, ev yaşam ve daha birçok kategoride geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Trendyol, yenilikçi çözümler ve dinamik bir çalışma ortamı ile ekibine değer katmaktadır.
İş Tanımı
Evden Mesai: Müşteri Destek Chat pozisyonumuzla, telefon görüşmesi yapmadan, sadece yazılı iletişim kanalları üzerinden müşterilerimize destek sağlayacak ekip arkadaşları arıyoruz. Bu rol, evinizin konforunda çalışarak, müşterilerimizin Trendyol deneyimini sorunsuz ve keyifli hale getirmek için önemli bir fırsat sunmaktadır. Sipariş takibi, ürün bilgisi sağlama, iade ve değişim süreçlerinde yardımcı olma gibi konularda chat ve e-posta üzerinden destek vereceksiniz.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri sorularını chat ve e-posta yoluyla etkin ve hızlı bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve sorunlarını empatiyle dinleyip çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Sipariş takibi, ürün bilgisi, iade ve değişim süreçleri hakkında doğru bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif çözümler üretmek.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla iletişim kurarak müşteri sorunlarını takip etmek ve sonuçlandırmak.
- Şirket politikaları ve prosedürlerine uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Hızlı klavye kullanımı ve yazılı anlatımda akıcılık.
- Empati yeteneği ve güçlü problem çözme becerisi.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Disiplinli, sorumluluk sahibi ve evden çalışma düzenine uyum sağlayabilen.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri alanında (tercihen chat veya e-posta) deneyim.
- E-ticaret sektörüne ilgi ve bilgi sahibi olmak.
- Lise veya dengi okul mezunu.
- Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (100% Uzaktan).
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
- Ekipman desteği (bilgisayar, kulaklık vb.).
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.