Şirket Hakkında
Trendyol olarak, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformu olmaktan gurur duyuyoruz. Milyonlarca müşterimize ve on binlerce satıcımıza yenilikçi çözümler sunarak dijital alışveriş deneyimini yeniden tanımlıyoruz. Dinamik ekibimizle, teknolojiyi kullanarak insanları birbirine bağlama ve hayatlarını kolaylaştırma misyonuyla hareket ediyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor, bu doğrultuda veri odaklı ve verimli çalışma prensipleriyle hareket ediyoruz.
İş Tanımı
Trendyol bünyesinde uzaktan çalışacak bir Müşteri İlişkileri Not Tutucu – CRM Veri Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri etkileşimlerinden elde edilen verilerin doğru bir şekilde kayıt altına alınmasından, CRM sistemlerinin güncel tutulmasından ve müşteri deneyimini iyileştirecek içgörüler sunulmasından sorumlu olacaktır. Evden çalışma modeliyle, esnek ve verimli bir ortamda, müşteri ilişkileri süreçlerimizin kalitesine doğrudan katkı sağlayacaksınız. Bu rol, %100 uzaktan çalışmayı gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri hizmetleri etkileşimlerinden (çağrılar, e-postalar, sohbetler vb.) önemli bilgileri titizlikle kaydetmek ve özetlemek.
- CRM sistemlerindeki müşteri verilerini düzenli olarak güncellemek, eksik bilgileri tamamlamak ve tutarlılığı sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini, şikayetlerini ve taleplerini ilgili departmanlara iletilmek üzere doğru bir şekilde sınıflandırmak.
- Veri girişinde ve tutulmasında yüksek doğruluk ve gizlilik standartlarına uymak.
- Müşteri verileri analizi için raporlama ekiplerine destek sağlamak.
- Müşteri ilişkileri süreçlerinin iyileştirilmesi için öneriler sunmak.
Gerekli Beceriler
- Türkçe dilinde mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Detay odaklı ve dikkatli çalışma yeteneği.
- MS Office programlarına (özellikle Excel) hakimiyet.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon becerisi.
- Bağımsız ve uzaktan çalışma disiplini.
- Problem çözme becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- CRM yazılımları (Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics vb.) hakkında bilgi veya deneyim.
- Müşteri hizmetleri veya veri giriş pozisyonlarında daha önce deneyim.
- E-ticaret sektörüne ilgi ve bilgi.
- İngilizce bilgisi (temel seviye).
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (%100 Uzaktan).
- Rekabetçi maaş paketi.
- Esnek çalışma saatleri.
- Trendyol çalışan indirimleri.
- Sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Dinamik ve yenilikçi bir ekipte çalışma.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.