Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve on binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak, alışveriş deneyimini sürekli iyileştirmeyi ve dijital dönüşüme öncülük etmeyi hedeflemektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonuyla hareket eden Trendyol, dinamik ve yenilikçi ekibiyle sektördeki lider konumunu sürdürmektedir.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri memnuniyetini işimizin merkezine koyuyoruz. “Evden Şikayet Yönetimi (Yazılı) – Sakin ve Çözüm Odaklı” pozisyonumuzda, müşterilerimizden gelen yazılı şikayetleri profesyonel bir şekilde ele alacak, sakin ve empati odaklı bir yaklaşımla çözüm üretecek, memnuniyeti yeniden tesis edecek bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rol, evden çalışma modeliyle tam zamanlı olarak gerçekleştirilecektir. Adayların yazılı iletişim becerileri, problem çözme yetenekleri ve sakin kalarak baskı altında çalışabilme kabiliyetleri kritik öneme sahiptir. Müşterilerimizle uzun süreli, pozitif ilişkiler kurmak ve marka sadakatini artırmak için çaba gösterecek, detaylara dikkat eden ve proaktif yaklaşımlar sergileyen bir profesyonel arayışındayız.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı şikayetleri (e-posta, sosyal medya, platform içi mesajlar vb.) dikkatle incelemek ve anlamak.
- Şikayetleri sınıflandırmak, önceliklendirmek ve ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak.
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini hızlı, doğru ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Sakin ve profesyonel bir üslup kullanarak müşteriyle yazılı iletişim kurmak.
- Şikayetlerin kök nedenlerini analiz etmek ve tekrarlayan sorunlar için çözüm önerileri sunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı proaktif yaklaşımlar geliştirmek ve uygulamak.
- Şikayet yönetim sistemlerine doğru ve eksiksiz veri girişi yapmak.
- Gerektiğinde ilgili departmanlarla işbirliği yaparak müşteri sorunlarına kalıcı çözümler bulmak.
- Şirket politikaları ve yasal düzenlemeler çerçevesinde hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisi.
- Müşteri odaklılık ve güçlü empati yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerileri.
- Baskı altında sakin kalabilme ve stres yönetimi yeteneği.
- Detaylara dikkat etme ve sonuç odaklı çalışma.
- MS Office programlarını (Word, Excel) etkin kullanabilme.
- Müşteri ilişkileri yönetim sistemleri (CRM) kullanımına hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Halkla İlişkiler, İletişim, İşletme vb.) mezun.
- E-ticaret sektöründe veya çağrı merkezi/şikayet yönetimi alanında benzer bir pozisyonda 2-3 yıl deneyim.
- Sosyal medya ve dijital iletişim kanalları üzerinden müşteri ilişkileri yönetimi deneyimi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve işbirliği becerisi.
- Yeniliklere açık, öğrenmeye ve gelişmeye istekli.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ile evden çalışma imkanı.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol yemek kartı.
- Çalışan indirimleri ve özel ayrıcalıklar.
- Sürekli gelişim ve kariyer fırsatları sunan eğitim programları.
- Dinamik, genç ve yenilikçi bir ekipte çalışma ortamı.
- Performansa dayalı bonus sistemi.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.