Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerimize kesintisiz iletişim, yenilikçi dijital servisler ve üstün müşteri deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Teknolojiyi ve insan kaynağını bir araya getirerek, geleceğin iletişimini inşa ediyoruz. Evden Sistem Arıza Bildirim Sorumlusu olarak ekibimize katılarak, Turkcell’in teknik destek operasyonlarının kalbinde yer alacaksınız.
İş Tanımı
Turkcell olarak, uzaktan çalışma modelinde görev alacak, ‘Evden Sistem Arıza Bildirim Sorumlusu – Teknik Ekip Yönlendirme’ pozisyonu için dinamik ve çözüm odaklı bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizden gelen teknik arıza bildirimlerini alacak, ilk seviye arıza tespiti yapacak ve gerektiğinde saha teknik ekiplerini doğru ve hızlı bir şekilde yönlendireceksiniz. Tamamen evden çalışma düzeniyle, esnek bir ortamda, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma hedefimize katkıda bulunacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen teknik arıza bildirimlerini telefon, e-posta veya dijital kanallar aracılığıyla kaydetmek ve takip etmek.
- Arızanın niteliğine göre ilk seviye teşhis ve çözüm adımlarını uygulamak.
- Gerektiğinde saha teknik ekiplerine doğru ve eksiksiz arıza bilgisi aktararak yönlendirme yapmak.
- Saha ekiplerinin görevlendirme süreçlerini takip etmek ve müşterilere geri bildirim sağlamak.
- Arıza çözüm süreçlerini müşteri yönetim sistemine doğru ve eksiksiz bir şekilde işlemek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve proaktif yaklaşımlarla müşteri sorunlarını çözüme kavuşturmak.
- İlgili raporlamaları düzenli olarak yapmak ve yöneticisine sunmak.
- Yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve güncel kalmak.
Gerekli Beceriler
- Teknik destek veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyim.
- Bilgisayar donanımı, yazılımı ve ağ teknolojileri hakkında temel bilgi.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Etkin sözlü ve yazılı iletişim yeteneği.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- MS Office programlarını etkin kullanabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Telekomünikasyon sektöründe deneyim.
- Çağrı merkezi veya teknik servis operasyonlarında deneyim.
- İngilizce bilgisi (okuma, yazma, konuşma).
- Mesleki veya teknik lise/MYO mezuniyeti.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve evden çalışma imkanı.
- Özel sağlık sigortası.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim olanakları.
- Geniş ve dinamik bir ekipte çalışma fırsatı.
- İletişim ve internet paketi desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.