Şirket Hakkında
Hepsiburada, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir ve milyonlarca müşteriye geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma misyonuyla, yenilikçi çözümler ve dinamik bir çalışma ortamı sunuyoruz. Hızla büyüyen ekibimize katılacak, dijital dünyada fark yaratacak yetenekleri arıyoruz.
İş Tanımı
Hepsiburada ekibimize katılmak üzere, evden çalışacak bir Sosyal Medya Mesaj Yönetimi Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, markamızın sosyal medya kanallarındaki tüm direkt mesajları (DM) ve yorumları yönetmekten, müşteri sorularına hızlı ve etkili yanıtlar vermekten ve online topluluğumuzla aktif bir iletişim kurmaktan sorumlu olacaktır. Adayların güçlü iletişim becerilerine sahip olması, sosyal medya trendlerini takip etmesi ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olması beklenmektedir. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışma modeline göre yürütülecektir.
Temel Sorumluluklar
- Sosyal medya platformları (Instagram, Facebook, Twitter vb.) üzerinden gelen direkt mesajları ve yorumları düzenli olarak takip etmek ve yanıtlamak.
- Müşteri sorularına, şikayetlerine ve geri bildirimlerine hızlı, doğru ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla (Müşteri Hizmetleri, Pazarlama vb.) iletişime geçerek sorunların çözümünü sağlamak.
- Marka kimliğine ve iletişim tonuna uygun yanıtlar geliştirmek ve uygulamak.
- Sosyal medya etkileşim verilerini takip etmek ve periyodik raporlar hazırlamak.
- Potansiyel kriz durumlarını erken tespit etmek ve ilgili ekiplere bildirmek.
- Sosyal medya trendlerini ve yeni özellikleri takip ederek iş süreçlerine entegrasyon için öneriler sunmak.
Gerekli Beceriler
- Sosyal medya platformlarını (Instagram, Facebook, Twitter, TikTok vb.) etkin kullanma becerisi.
- Mükemmel yazılı ve sözlü Türkçe iletişim becerileri.
- Hızlı problem çözme ve karar verme yeteneği.
- Müşteri odaklı düşünme ve empati kurma becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Temel bilgisayar ve internet bilgisi.
- Evden çalışma düzenine uygun, disiplinli ve motive.
Tercih Edilen Nitelikler
- Daha önce sosyal medya yönetimi veya müşteri hizmetleri alanında deneyim.
- E-ticaret sektörü hakkında genel bilgi.
- Dijital pazarlama veya iletişim alanında eğitim.
- İyi seviyede İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performansa dayalı prim sistemi.
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı.
- Geniş ürün yelpazesinde indirimli alışveriş imkanı.
- Sürekli gelişim ve eğitim fırsatları.
- Dinamik ve yenilikçi bir ekipte çalışma deneyimi.
- Özel sağlık sigortası (uzaktan çalışanlar için de geçerli olabilir).
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.