Şirket Hakkında
Hepsiburada, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize geniş ürün yelpazesi, hızlı teslimat ve üstün alışveriş deneyimi sunarken, çalışanlarımıza dinamik, yenilikçi ve gelişim odaklı bir çalışma ortamı sağlamayı hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonumuzla, ekibimize değer katacak yetenekleri arıyoruz.
İş Tanımı
Hepsiburada olarak, sosyal medya platformlarımız üzerinden bize ulaşan müşterilerimize satış öncesi süreçlerde destek olacak, sorularını yanıtlayacak ve çözüm odaklı yaklaşımlarla memnuniyetlerini sağlayacak bir Sosyal Medya Müşteri Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, evden çalışma modeliyle tamamen uzaktan yürütülecektir. Müşterilerimizin alışveriş deneyimini iyileştirmek ve markamızla bağlarını güçlendirmek için sosyal medyayı etkin bir iletişim kanalı olarak kullanacağız.
Temel Sorumluluklar
- Sosyal medya kanalları üzerinden gelen müşteri sorularını, taleplerini ve yorumlarını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Satış öncesi süreçlerde ürün bilgisi, kampanya detayları ve sipariş süreçleri hakkında destek sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve olası sorunları empatiyle dinleyerek çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Gelen geri bildirimleri ilgili departmanlara iletmek ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
Gerekli Beceriler
- İleri seviyede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Sosyal medya platformlarını (Facebook, Instagram, Twitter vb.) etkin kullanma bilgisi.
- Müşteri odaklı düşünme ve çözüm üretme yeteneği.
- Etkili zaman yönetimi ve organizasyon becerileri.
- Evden çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya sosyal medya yönetimi alanında deneyim.
- E-ticaret sektörüne ilgi ve bilgi.
- MS Office programlarına hakimiyet.
- Analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi.
- Evden çalışma imkanı (tamamen uzaktan).
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim fırsatları.
- Hepsiburada alışverişlerinde özel indirimler.
- Performansa dayalı prim sistemi.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.