Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşterisine geniş bir ürün yelpazesi sunan şirketimiz, yenilikçi çözümleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde fark yaratmaktadır. Dinamik ve hızla büyüyen ekibimize katılarak kariyerinize yön vermek isteyen yetenekleri aramızda görmek istiyoruz.
İş Tanımı
Evden Sosyal Medya Müşteri Yönlendirme uzmanı olarak, Trendyol müşterilerinin sosyal medya platformları (Instagram, Facebook, Twitter vb.) üzerinden ilettikleri soru, talep ve şikayetlerine yanıt verecek, onları doğru departmanlara yönlendirecek ve sorunlarının çözümüne katkıda bulunacaksınız. Bu rol, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için kritik öneme sahiptir. Uzaktan çalışma modeliyle, evinizin konforunda esnek ve dinamik bir çalışma ortamının parçası olacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Sosyal medya kanalları (DM, yorumlar, chat) üzerinden gelen müşteri mesajlarını etkin bir şekilde yönetmek.
- Müşteri taleplerini hızlı ve doğru bir şekilde analiz etmek ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Gerektiğinde müşterileri ilgili birimlere (teknik destek, iade/değişim, kargo vb.) yönlendirmek ve takip etmek.
- Müşteri etkileşimlerini belirlenen standartlara uygun olarak kayıt altına almak.
- Sosyal medya trendlerini ve müşteri geri bildirimlerini takip ederek hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
- Pozitif bir marka imajı oluşturmak ve müşteri sadakatini artırmak.
Gerekli Beceriler
- Çok iyi derecede Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü).
- Sosyal medya platformlarına (Instagram, Facebook, Twitter) hakimiyet.
- Etkili iletişim ve problem çözme becerileri.
- Empati yeteneği ve müşteri odaklılık.
- Hızlı klavye kullanma ve bilgisayar bilgisi.
- Uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya sosyal medya yönetimi alanında daha önce deneyim sahibi olmak.
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Halkla İlişkiler, İletişim, Pazarlama vb.) mezun olmak veya öğrenci olmak.
- Yoğun tempoda çalışmaya ve stres yönetimine yatkınlık.
- CRM yazılımlarına aşinalık.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan çalışma imkanı.
- Esnek çalışma saatleri.
- Trendyol çalışanlarına özel indirimler ve avantajlar.
- Kapsamlı eğitim ve gelişim programları.
- Sağlık ve sigorta avantajları.
- Dinç ve genç bir ekip ile çalışma fırsatı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.