Guest Relations (Misafir İlişkileri) – Vize Sponsorluğu, Antalya

Şirket Hakkında

Rixos Hotels, lüks konaklama ve benzersiz misafirperverlik anlayışıyla dünya çapında tanınan bir otel zinciridir. Akdeniz’in incisi Antalya’da, Alanya’da bulunan tesisimiz, misafirlerimize unutulmaz tatil deneyimleri sunmaktadır. Misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen dinamik ve profesyonel ekibimize katılacak yetenekli adaylar arıyoruz.

İş Tanımı

Rixos Hotels Alanya ekibimize katılmak üzere, misafir ilişkileri alanında deneyimli ve vize sponsorluğu süreçlerine hakim bir Misafir İlişkileri Uzmanı arıyoruz. Bu rol, misafirlerimizin konaklama öncesi, sırası ve sonrasında beklentilerini aşan bir hizmet sunarak, onların Rixos deneyimini en üst seviyeye çıkarmaktan sorumlu olacaktır. Özellikle uluslararası misafirlerimizin vize işlemleri ve gerekli evraklar konusunda destek sağlamak da görev tanımının önemli bir parçasıdır.

Temel Sorumluluklar

• Misafirlerin otele girişinden çıkışına kadar tüm süreçlerde sorunsuz bir deneyim yaşamalarını sağlamak.
• Misafir şikayet ve taleplerini etkin bir şekilde yönetmek, çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
• Uluslararası misafirlerin vize başvuru süreçleri, gerekli belgeler ve yasal prosedürler hakkında bilgi vermek ve bu süreçlerde destek sağlamak.
• Misafir geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara iletmek.
• Özel misafir isteklerini organize etmek ve takibini yapmak (örneğin, özel günler, kutlamalar).
• Otelin hizmetleri ve yerel ilgi çekici yerler hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak.
• Misafir memnuniyetini artırıcı projelere katkıda bulunmak.

Gerekli Beceriler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Tercihen Turizm ve Otel İşletmeciliği).
• Misafir ilişkileri veya ön büro departmanlarında en az 2 yıl deneyim.
• İyi derecede İngilizce ve Türkçe iletişim becerileri (sözlü ve yazılı). İkinci bir yabancı dil (Rusça, Almanca) tercih sebebidir.
• Vize süreçleri ve uluslararası seyahat mevzuatı hakkında temel bilgi sahibi olmak.
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
• Misafir odaklı çalışma prensibi ve güler yüzlü yaklaşım.
• MS Office programlarını etkin kullanabilme.

Tercih Edilen Nitelikler

• Alanya veya Antalya bölgesinde ikamet ediyor olmak.
• Otel yönetim sistemleri (örn. Fidelio, Opera) bilgisi.
• Uluslararası bir otel zincirinde deneyim.
• Diplomatik ve kültürel farklılıklara karşı hassasiyet.

Yan Haklar ve Faydalar

• Rekabetçi maaş ve performans bonusları.
• Özel sağlık sigortası.
• Personel yemekhanesi ve ulaşım imkanları.
• Rixos bünyesinde kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
• Çalışan indirimleri ve sosyal etkinlikler.
• Dinamik ve uluslararası bir çalışma ortamı.

Apply Now