Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca ürünü ve yenilikçi hizmetleriyle müşterilerine benzersiz bir alışveriş deneyimi sunar. Moda, ev, elektronik, güzellik ve daha birçok kategoride geniş bir ürün yelpazesiyle sektör lideridir. Sürekli büyüyen yapısıyla çalışanlarına dinamik bir ortam ve kariyer gelişim fırsatları sunmaktadır.
İş Tanımı
Güzellik Uygulaması Canlı Destek Uzmanı olarak, güzellik uygulamamızı kullanan müşterilerimize anlık ve etkili destek sağlamaktan sorumlu olacaksınız. Bu rol, tamamen yazılı iletişim (chat) üzerinden gerçekleştirilecek olup, müşterilerimizin ürünler, siparişler, uygulama kullanımı ve güzellik hizmetleri hakkındaki sorularını yanıtlamak, sorunlarını çözmek ve genel memnuniyetlerini sağlamak üzerine odaklanacaktır. Uzaktan çalışma modeliyle, evinizin konforunda esnek bir ortamda görev yapacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Güzellik uygulaması kullanıcılarından gelen yazılı (chat) soruları zamanında ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilere ürünler, güzellik hizmetleri, sipariş durumu, ödeme işlemleri ve uygulama özellikleri hakkında bilgi vermek.
- Müşteri şikayetlerini ve sorunlarını empatiyle ele almak, çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- İlgili departmanlarla koordinasyon kurarak karmaşık müşteri sorunlarının çözümüne yardımcı olmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve hizmet kalitesini artıracak önerilerde bulunmak.
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel Türkçe yazılı iletişim becerileri.
- Hızlı klavye kullanımı ve çoklu görev yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerileri.
- Empati kurma ve müşteri odaklılık.
- Temel bilgisayar ve internet kullanımına hakimiyet.
- Hızlı öğrenme ve adapte olma yeteneği.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve pozitif tutum.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya canlı destek pozisyonlarında deneyim (tercihen).
- Güzellik veya e-ticaret sektörüne ilgi.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
- Yüksekokul veya üniversite mezuniyeti (tercihen).
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan Çalışma İmkanı.
- Esnek çalışma saatleri.
- Güzellik sektörü trendlerini yakından takip etme fırsatı.
- Kariyer gelişim ve eğitim olanakları.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
- Çalışan indirimleri ve avantajlar.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.