Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerine mobil, sabit, genişbant internet, TV ürünleri ve dijital servisler alanında yenilikçi çözümler sunmaktadır. Geniş müşteri ağı ve güçlü altyapısıyla sektörde öncü konumdadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonuyla hareket eden Turkcell, çalışanlarına sürekli gelişim ve kariyer fırsatları sunar.
İş Tanımı
Turkcell ailesine katılmak üzere Manisa’daki çağrı merkezimizde görev alacak “Inbound Çağrı Merkezi Personeli” arayışımız bulunmaktadır. Müşterilerimizden gelen çağrıları yanıtlayarak, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi verecek, çözüm odaklı yaklaşımlarla müşteri memnuniyetini sağlayacaksınız. Sabit maaş ve yemek imkanlarıyla birlikte, dinamik bir ortamda kariyerinize yön verme fırsatı bulacaksınız. Enerjisi yüksek, iletişim becerileri gelişmiş takım arkadaşlarını aramızda görmekten mutluluk duyarız.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen çağrıları standartlara uygun şekilde yanıtlamak ve bilgi vermek.
- Müşteri taleplerini, sorunlarını ve şikayetlerini dinleyerek çözüm üretmek.
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi aktarımı sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Gerekli durumlarda ilgili birimlere yönlendirme yapmak ve takip sürecini yönetmek.
- Müşteri etkileşimlerini sisteme doğru ve zamanında kaydetmek ve raporlamak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu.
- Diksiyonu düzgün, Türkçe'yi etkili kullanabilen.
- İletişim becerileri güçlü, insan ilişkilerinde başarılı ve empati kurabilen.
- Müşteri odaklı ve problem çözme yeteneğine sahip.
- Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk bilinci yüksek.
- Temel bilgisayar kullanım bilgisine sahip ve hızlı klavye kullanabilen.
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.
Tercih Edilen Nitelikler
- Çağrı merkezi deneyimi olan (tercih sebebidir, zorunlu değildir).
- MS Office programlarına hakim.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
Yan Haklar ve Faydalar
- Sabit maaş ve performans prim sistemi
- Yemek kartı veya yemekhane imkanı
- Özel sağlık sigortası (şirket katkılı)
- Kapsamlı eğitim ve gelişim programları
- İç kariyer ve yükselme fırsatları
- Dinamik ve keyifli çalışma ortamı
- Sosyal imkanlar ve etkinlikler
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.