Junior CRM Uzmanı Adayı – Müşteri Veri Yönetimi Eğitimi

Şirket Hakkında

Turkcell olarak, Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketiyiz. Müşterilerimize en yenilikçi dijital servisleri sunarak hayatlarını kolaylaştırmayı ve zenginleştirmeyi hedefliyoruz. Dinamik ekibimize katılacak, geleceğin CRM uzmanlarını yetiştirmek üzere bir aday arıyoruz. Siz de bu heyecan verici yolculukta yer almak ister misiniz?

İş Tanımı

Bu pozisyon, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında kariyer yapmak isteyen yeni mezunlar veya deneyimsiz adaylar için tasarlanmış kapsamlı bir eğitim programıdır. Adaylar, müşteri veri yönetimi, CRM sistemleri ve müşteri deneyimi stratejileri konularında derinlemesine bilgi edinecek ve deneyimli uzmanlarımızın rehberliğinde gerçek dünya projelerinde pratik uygulamalarla kendilerini geliştirme fırsatı bulacaklardır. Amacımız, bu programı başarıyla tamamlayan adayları tam zamanlı CRM Uzmanı pozisyonuna hazırlamak ve şirketimizin müşteri odaklı büyümesine katkı sağlamalarını temin etmektir.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri veri tabanlarının etkin bir şekilde yönetilmesi ve güncel tutulması süreçlerine aktif destek olmak.
• CRM sistemlerine doğru ve zamanında veri girişi yapmak, verilerin takibini ve doğruluğunu sağlamak.
• Müşteri segmentasyonu çalışmaları ve temel veri analizi projelerinde ilgili ekiplere katkıda bulunmak.
• Müşteri şikayetleri, geri bildirimleri ve taleplerini dikkatle dinleyerek ilgili departmanlara iletmek ve çözüm süreçlerini takip etmek.
• CRM kampanyalarının oluşturulması, yürütülmesi ve performans raporlaması aşamalarında aktif rol almak.
• Sektördeki en güncel CRM trendlerini, araçlarını ve teknolojilerini yakından takip etmek, öğrenmek ve adaptasyon süreçlerine destek vermek.
• Ekip içi toplantılara, eğitimlere ve workshop'lara aktif katılım sağlayarak bilgi ve deneyim paylaşımında bulunmak.

Gerekli Beceriler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İşletme, İstatistik, Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, Pazarlama vb.) yeni mezun veya en fazla 1 yıl deneyimli olmak.
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve veri analizi konularına karşı güçlü bir ilgi ve öğrenme isteğine sahip olmak.
• Temel bilgisayar kullanım becerilerine ve MS Office programlarına (özellikle Excel) hakim olmak.
• Türkçe dilini yazılı ve sözlü olarak akıcı ve etkili kullanabilme yeteneği.
• Analitik düşünme becerisine sahip, detay odaklı ve problem çözme yeteneği güçlü olmak.
• Hızlı öğrenme kabiliyetine sahip, kendini geliştirmeye açık ve yeniliklere uyum sağlayabilen bir yapıya sahip olmak.

Tercih Edilen Nitelikler

• İleri seviyede İngilizce bilgisi tercih sebebidir.
• SQL, Python veya temel veri analizi araçları (Power BI, Tableau vb.) hakkında başlangıç seviyesinde bilgi sahibi olmak.
• Müşteri odaklılık, güçlü iletişim ve kişilerarası ilişki kurma becerileri.
• Ekip çalışmasına yatkın, iş birliğine açık ve pozitif bir yaklaşıma sahip olmak.

Yan Haklar ve Faydalar

• Kapsamlı ve uygulamalı CRM eğitimi ile mentorluk programları.
• Kariyer gelişim fırsatları, eğitimler ve sürekli öğrenme imkanları.
• Özel sağlık sigortası.
• Yemek kartı veya şirket yemekhanesi imkanı.
• Performansa dayalı prim sistemi.
• Şirket içi etkinlikler, sosyal kulüpler ve dinamik bir çalışma ortamı.
• Genç, enerjik ve yenilikçi bir ekipte çalışma fırsatı.

Apply Now