Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş müşteri tabanına mobil, sabit hat, internet ve TV hizmetleri sunarak, yenilikçi çözümleri ve üstün müşteri deneyimini bir araya getirir. Misyonumuz, müşterilerimizin hayatını dijitalleşmenin sunduğu olanaklarla zenginleştirmektir. Dinamik ve hızla gelişen ekibimize katılacak, geleceğin iletişim dünyasında yer alacak yetenekleri arıyoruz.
İş Tanımı
Turkcell ailesine katılmak üzere, dinamik ve gelişime açık bir Junior Müşteri Destek Stajyeri arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize yazılı kanallar (chat, e-posta) üzerinden kaliteli destek sağlamaktan sorumlu olacak ve Turkcell’in müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımının bir parçası olacaktır. Kariyerine müşteri hizmetleri alanında başlamak isteyen, teknolojiye meraklı ve iletişim becerileri güçlü adaylar için eşsiz bir fırsattır. Kapsamlı bir eğitim programıyla desteklenecek, sektörün önde gelen şirketlerinden birinde değerli deneyimler kazanacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini yazılı kanallar (canlı sohbet, e-posta, sosyal medya) aracılığıyla profesyonelce yanıtlamak.
- Müşterilerin ürün ve hizmetlerle ilgili sorularını çözmek, bilgi vermek ve rehberlik sağlamak.
- Temel teknik sorunları analiz etmek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve hizmet kalitesini artıracak önerilerde bulunmak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak için düzenli çalışmak.
- Şirket içi eğitimlere ve gelişim programlarına aktif olarak katılmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak.
- Türkçe'yi yazılı ve sözlü olarak etkin kullanabilme becerisi.
- Temel bilgisayar ve MS Office programları bilgisi.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
- Müşteri odaklı düşünme ve problem çözme becerisi.
- Güçlü yazılı iletişim ve ifade yeteneği.
- Empati kurabilme ve sakin kalabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun veya devam ediyor olmak.
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercih sebebidir, zorunlu değildir).
- Teknik konularda öğrenmeye açık ve meraklı olmak.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek.
Yan Haklar ve Faydalar
- Kapsamlı oryantasyon ve mesleki eğitim programları.
- Mentorluk desteği ve kariyer gelişim fırsatları.
- Özel sağlık sigortası.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Yemek ve yol ücreti desteği.
- Turkcell ürün ve hizmetlerinde personel indirimleri.
- Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.