Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin önde gelen entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş müşteri tabanına en iyi hizmeti sunma misyonuyla hareket eden Turkcell, yenilikçi çözümleri ve güçlü altyapısıyla sektörde lider konumdadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bir kurum kültürüyle, çalışanlarına sürekli gelişim ve kariyer fırsatları sunmaktadır.
İş Tanımı
Turkcell Karaman Merkez ofisinde görevlendirilmek üzere, kurumsal müşterilerimize WhatsApp platformu üzerinden yazılı olarak destek sağlayacak takım arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili sorularını yanıtlayacak, karşılaştıkları sorunlara çözüm bulacak ve genel müşteri memnuniyetini artırıcı proaktif yaklaşımlar sergileyeceksiniz. Odak noktamız, hızlı, etkin ve çözüm odaklı bir yazılı iletişim sağlamaktır.
Temel Sorumluluklar
- Kurumsal müşterilerden gelen WhatsApp mesajlarını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve uygun çözümleri sunmak.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak müşteri taleplerini sonuçlandırmak.
- Müşteri şikayet ve geri bildirimlerini ilgili sistemlere kaydetmek ve takip etmek.
- Hizmet kalitesi standartlarına ve şirket prosedürlerine uygun çalışmak.
- Müşteri veri gizliliğine ve bilgi güvenliğine riayet etmek.
- Yazılı iletişimde şirketimizin kurumsal kimliğini ve dilini temsil etmek.
Gerekli Beceriler
- İleri seviyede Türkçe yazılı iletişim becerisi ve dilbilgisi kurallarına hakimiyet.
- Hızlı ve etkin klavye kullanma yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve güçlü problem çözme becerisi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve pozitif iletişim.
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme.
- MS Office uygulamalarına temel düzeyde hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen Ön Lisans veya Lisans mezuniyeti.
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercihen yazılı kanallar).
- Telekomünikasyon sektörüne ilgi ve teknolojik gelişmeleri takip etme arzusu.
- Sorumluluk bilinci yüksek, proaktif ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği.
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel Sağlık Sigortası
- Yemek Kartı
- Ulaşım Desteği
- Turkcell Akademi ile Sürekli Eğitim ve Gelişim Fırsatları
- Performansa Dayalı Prim Sistemi
- Çalışan İndirimleri ve Özel Kampanyalar
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.