Şirket Hakkında
KoçSistem, Türkiye’nin önde gelen bilgi ve iletişim teknolojileri şirketlerinden biridir. 80 yılı aşkın köklü geçmişiyle sektörde öncü rol oynayan KoçSistem, kamu ve özel sektördeki birçok kurum ve kuruluşa dijital dönüşüm yolculuklarında stratejik danışmanlık, teknoloji çözümleri ve destek hizmetleri sunmaktadır. Müşterilerine inovatif, güvenilir ve sürdürülebilir çözümler sunmayı hedefleyen KoçSistem, yetenekli insan kaynağı ve geniş iş ortağı ekosistemiyle fark yaratmaktadır.
İş Tanımı
Microsoft Yazılım Destek Elemanı olarak ekibimize katılarak müşterilerimizin Microsoft tabanlı yazılımlarla ilgili teknik sorunlarını çözmelerine yardımcı olacaksınız. Bu başlangıç seviyesi pozisyon, size Microsoft ekosisteminde derinlemesine bilgi edinme ve kariyerinizde sağlam bir temel oluşturma fırsatı sunacaktır. Pozisyon tamamen uzaktan (evden) çalışma modeline uygun olup, Türkiye’nin herhangi bir yerinden katılım sağlanabilir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, teknik sorunlara hızlı ve etkili çözümler üretmek temel sorumluluklarınızdan olacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen Microsoft tabanlı yazılım destek taleplerini (e-posta, telefon, uzaktan bağlantı yoluyla) almak ve kaydetmek.
- Yazılım sorunlarını teşhis etmek, gidermek ve çözüm süreçlerini yönetmek.
- Belirlenen SLA'ler (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) dahilinde destek taleplerine yanıt vermek.
- Çözülemeyen veya karmaşık sorunları ilgili üst seviye destek ekiplerine veya geliştirme birimlerine iletmek.
- Müşterilere kullanıcı dostu çözümler sunmak ve gerektiğinde eğitim veya rehberlik sağlamak.
- Bilgi tabanını güncel tutmak ve sıkça sorulan sorulara yanıtlar hazırlamak.
- Destek süreçlerini ve müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak raporlamak.
Gerekli Beceriler
- Microsoft Windows işletim sistemleri ve Office 365 uygulamaları hakkında temel bilgi.
- Temel ağ kavramları (TCP/IP, DNS vb.) hakkında bilgi sahibi olmak.
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Öğrenmeye açık ve hızlı adapte olabilen bir yapı.
- Müşteri odaklılık ve sabır.
- Etkin zaman yönetimi ve önceliklendirme yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin Bilgisayar Bilimleri, Yazılım Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri veya benzeri bir bölümünden mezuniyet veya devam ediyor olmak.
- Microsoft sertifikalarına (örn. MTA, MS-900) sahip olmak veya edinmeye istekli olmak.
- Daha önce uzaktan destek veya çağrı merkezi deneyimi.
- İngilizce teknik dokümanları anlama becerisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi.
- Tamamen uzaktan çalışma esnekliği.
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları (Microsoft sertifikasyonları dahil).
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Teknolojik ekipman desteği (dizüstü bilgisayar, monitör vb.).
- Kariyer gelişim fırsatları.
- Esnek çalışma saatleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.