Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Mobil, sabit, internet ve TV hizmetleri ile geniş bir müşteri portföyüne hitap etmektedir. Yenilikçi çözümleri ve güçlü altyapısıyla müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedeflerken, çalışanlarına dinamik ve gelişim odaklı bir ortam sunar.
İş Tanımı
Müşteri Deneyimi Analisti – Yazılı Destek pozisyonu, yazılı kanallar üzerinden gelen müşteri geri bildirimlerini ve etkileşimlerini analiz ederek, müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmekten ve iyileştirme projelerine katkıda bulunmaktan sorumlu olacaktır. Smart Working modeliyle, esnek çalışma prensipleri içerisinde, dinamik bir ekibin parçası olarak görev alacak bu rol, Turkcell’in müşteri odaklı yaklaşımının önemli bir parçasını oluşturacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Yazılı iletişim kanallarından (e-posta, sosyal medya, sohbet, forumlar vb.) gelen müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini derinlemesine analiz etmek.
- Müşteri etkileşim verilerini (kalitatif ve kantitatif) toplayarak temel eğilimleri, kalıpları ve kök nedenleri belirlemek.
- Müşteri deneyimini olumsuz etkileyen kritik temas noktalarını tespit etmek ve proaktif iyileştirme önerileri sunmak.
- Müşteri memnuniyeti anketleri, NPS, CSAT gibi metriklerden elde edilen bilgileri yorumlamak ve düzenli raporlar hazırlamak.
- İlgili departmanlarla (Ürün, Pazarlama, IT, Operasyon) yakın işbirliği yaparak, müşteri odaklı çözümlerin geliştirilmesine ve uygulanmasına destek olmak.
- Periyodik olarak kapsamlı müşteri deneyimi raporları, sunumlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
- Sektördeki en iyi uygulamaları, trendleri ve yeni teknolojileri takip ederek, Turkcell'in müşteri deneyimi stratejilerine entegrasyon için önerilerde bulunmak.
- Müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş deneyimler konusunda analizler yapmak.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin İşletme, İstatistik, Endüstri Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği veya ilgili sosyal bilimler bölümlerinden mezuniyet.
- Müşteri deneyimi, veri analizi veya iş analizi alanında en az 2 yıl aktif deneyim.
- Güçlü analitik düşünme, problem çözme ve karar verme yeteneği.
- İleri düzeyde yazılı ve sözlü iletişim becerileri, raporlama ve sunum yeteneği.
- MS Office programlarına (özellikle Excel ve PowerPoint) hakimiyet.
- Veri görselleştirme araçlarına (örn. Tableau, Power BI) aşinalık.
- Türkçe diline mükemmel hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Telekomünikasyon veya e-ticaret sektöründe deneyim.
- SQL, Python veya R gibi veri analiz dillerine yatkınlık.
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri ve süreçleri hakkında bilgi sahibi olma.
- Proje yönetimi metodolojileri (Agile, Scrum) konusunda deneyim veya bilgi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi ve performansa dayalı prim sistemi.
- Kapsamlı özel sağlık sigortası.
- Esnek çalışma saatleri ve Hibrit çalışma modeli (Smart Working).
- Sürekli kişisel ve profesyonel gelişim için eğitim ve kariyer fırsatları.
- Teknolojik ekipman ve altyapı desteği.
- Kurumsal indirimler ve avantajlar.
- Spor ve sosyal aktivite olanakları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.