Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş müşteri tabanına en iyi hizmeti sunma misyonuyla, yenilikçi çözümler geliştirmeye ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaya odaklanmıştır. Çalışanlarımıza sunduğumuz dinamik ve destekleyici çalışma ortamıyla gurur duyuyoruz.
İş Tanımı
Turkcell bünyesinde, müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi süreçlerinde yazılı destek sağlamak üzere, evden çalışma modeliyle görev alacak bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin yazılı kanallar (e-posta, sosyal medya, chat vb.) üzerinden ilettikleri soru, talep ve şikayetleri profesyonel bir yaklaşımla ele almayı, çözüm üretmeyi ve müşteri memnuniyetini sağlamayı içermektedir. Adayların güçlü yazılı iletişim becerilerine ve problem çözme yeteneğine sahip olmaları beklenmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı talepleri, soruları ve şikayetleri zamanında ve etkin bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde analiz etmek ve uygun çözümleri sunmak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda hareket etmek.
- Müşteri etkileşimlerini CRM sistemine doğru ve eksiksiz bir şekilde kaydetmek.
- İlgili departmanlarla iş birliği yaparak çözüm süreçlerini hızlandırmak.
- Geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Etkili problem çözme ve analiz yeteneği.
- Müşteri odaklılık ve empati kurma becerisi.
- Hızlı klavye kullanma ve bilgisayar okuryazarlığı.
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi.
- Bağımsız çalışma ve uzaktan çalışma disiplini.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi alanında deneyim.
- CRM yazılımları (örn. Salesforce, SAP CRM) kullanım bilgisi.
- Lise veya ön lisans mezuniyeti.
- İkinci bir dil bilgisi (İngilizce tercih sebebi).
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı.
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Kariyer ilerleme fırsatları.
- Çalışan indirimleri ve özel avantajlar.
- Modern ve destekleyici uzaktan çalışma araçları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.