Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak, alışveriş deneyimini sürekli geliştirmeyi ve dijital ticaretin geleceğini şekillendirmeyi hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan dinamik ekibimize katılacak yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri deneyimini mükemmelleştirmek için sürekli çalışıyoruz. Müşteri Temsilcisi (Chat & Mail) rolümüzle, müşterilerimizle doğrudan telefon görüşmesi yapmadan, yalnızca yazılı kanallar (canlı sohbet ve e-posta) aracılığıyla etkileşim kuracaksınız. Bu rol, evinizin rahatlığında, tamamen uzaktan çalışarak müşterilerimizin soru, talep ve şikayetlerini etkili bir şekilde çözmeyi amaçlamaktadır. Dinamik ve hızlı tempolu bir ortamda, çözüm odaklı yaklaşımınızla fark yaratacak, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen canlı sohbet ve e-posta taleplerini hızlı, doğru ve profesyonel bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve uygun çözümleri sunmak.
- Ürün, sipariş, iade ve diğer genel konularda müşterilere destek sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
- Müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını düzenli olarak tutmak.
- Şirket politikaları ve prosedürlerine uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı iletişim becerisi (Türkçe).
- Çözüm odaklı ve analitik düşünme yeteneği.
- Empati kurabilme ve müşteri memnuniyetine odaklanma.
- Hızlı öğrenme ve bilgiye adaptasyon yeteneği.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Yoğun tempolu ve dinamik bir ortamda çalışabilme.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe veya müşteri hizmetleri alanında deneyim (tercih sebebi, zorunlu değil).
- MS Office programlarına hakimiyet.
- Teknik araçlara ve CRM yazılımlarına yatkınlık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ile %100 uzaktan çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş paketi.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol yemek kartı.
- E-ticaret ve müşteri deneyimi alanında kariyer gelişim fırsatları.
- Sürekli eğitim ve gelişim programları.
- Dinamik, genç ve yenilikçi bir ekipte çalışma fırsatı.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.