Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Mobil ve sabit şebekelerde kaliteli ve yenilikçi hizmetler sunarak, müşterilerimizin hayatını dijitalleştirmeyi ve zenginleştirmeyi hedefliyoruz. Teknolojiye yaptığımız yatırımlar ve güçlü altyapımızla, Türkiye’nin dijital dönüşümüne öncülük ediyoruz. Yenilikçi ruhumuz ve müşteri odaklı yaklaşımımızla, geleceğin iletişimini bugünden inşa ediyoruz.
İş Tanımı
Turkcell olarak Sincan, Ankara’daki ekibimize katılacak, dinamik ve çözüm odaklı bir Online Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, yazılım ürünlerimizle ilgili kullanıcı bildirimlerini (ticket) yönetecek, hataları detaylı bir şekilde analiz edecek ve ilgili ekiplerle iş birliği yaparak çözüm süreçlerini takip edeceksiniz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, hızlı ve etkili destek sağlamak temel sorumluluğunuz olacaktır. Teknolojiyi seven, analitik düşünebilen ve güçlü iletişim becerilerine sahip adayları Turkcell ailesine bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Kullanıcılardan gelen yazılım hata bildirimlerini (ticket) hızlı ve doğru bir şekilde kayıt altına almak ve sınıflandırmak.
- Bildirilen hataları detaylı bir şekilde analiz etmek, hatanın kaynağını tespit etmeye yönelik ilk araştırmaları yapmak.
- Gerekli durumlarda kullanıcılarla iletişime geçerek ek bilgi toplamak ve problem çözme sürecine dahil etmek.
- Hata bildirimlerini ilgili yazılım geliştirme, QA (Kalite Güvence) veya operasyon ekiplerine yönlendirmek ve takip etmek.
- Hata düzeltme ve çözüm süreçlerini yakından izlemek, güncel durumu kullanıcılara ve ilgili taraflara düzenli olarak bildirmek.
- Sıkça karşılaşılan sorunlar için bilgi bankası makaleleri veya kullanıcı rehberleri hazırlamaya destek olmak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak adına proaktif çözümler sunmak ve geri bildirimleri değerlendirmek.
- Destek süreçlerini iyileştirmeye yönelik öneriler sunmak.
Gerekli Beceriler
- İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Temel yazılım bilgisi ve teknik konularda hızlı öğrenme yeteneği.
- Hata bildirim süreçleri (ticket sistemi) hakkında bilgi veya deneyim.
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Müşteri odaklılık ve güçlü empati becerisi.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve iş birliği becerileri.
- MS Office programlarına hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerinden mezuniyet.
- Benzer bir pozisyonda (Online Destek, Teknik Destek) en az 1 yıl deneyim.
- ITIL veya benzeri servis yönetimi metodolojileri hakkında bilgi.
- İngilizce bilmek (teknik dokümantasyonu anlayabilecek seviyede).
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Servis imkanı veya yol desteği.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Sürekli eğitim ve gelişim fırsatları (akademi, online kurslar).
- Geniş kariyer ilerleme imkanları.
- Esnek çalışma saatleri ve hibrit çalışma modeli desteği (şartlara bağlı).
- Çalışan indirimleri ve sosyal etkinlikler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.