Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider e-ticaret platformu Trendyol olarak, milyonlarca müşterimize en iyi alışveriş deneyimini sunmak için durmaksızın çalışıyoruz. Teknoloji, lojistik ve operasyon alanındaki yenilikçi yaklaşımlarımızla büyümeye devam ederken, müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak belirliyoruz. Akıllı çalışma prensiplerimizle esnek ve verimli bir çalışma ortamı sunuyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımak için Müşteri Deneyimi Sorumlusu arıyoruz. Bu rol, müşterilerimizle doğrudan etkileşim kurarak onların sorunlarını çözmek, beklentilerini aşmak ve markamıza olan bağlılıklarını artırmakla ilgilidir. Tamamen uzaktan (online) çalışacak bu pozisyon için dinamik, çözüm odaklı ve iletişim becerileri yüksek takım arkadaşları arıyoruz. Evden çalışma modeliyle Türkiye’nin her yerinden başvuran adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya kanalları üzerinden zamanında ve etkin bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini dinlemek, analiz etmek ve çözümler üretmek.
- Ürün ve hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi sağlayarak müşterilerin sorularını yanıtlamak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve sadakati artırmak için proaktif yaklaşımlar geliştirmek.
- İlgili birimlerle iş birliği yaparak müşteri sorunlarının kök nedenlerini belirlemek ve çözüm süreçlerine katkıda bulunmak.
- Müşteri deneyimi standartlarını korumak ve geliştirmek için geri bildirimlerde bulunmak.
Gerekli Beceriler
- En az Lise mezuniyeti.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık ve problem çözme yeteneği.
- Empati kurma ve sabırlı olma.
- Temel bilgisayar kullanım bilgisi ve hızlı öğrenme yeteneği.
- Evden çalışma düzenine uyum sağlayabilecek disiplin.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi.
- E-ticaret sektörü bilgisi.
- CRM yazılımlarını kullanma bilgisi.
- İkinci bir dil bilgisi (tercihen İngilizce).
- Üniversite veya Meslek Yüksekokulu mezuniyeti.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Dinamik ve yenilikçi bir ekipte yer alma.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.