Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketidir. Geniş ürün ve hizmet yelpazesiyle milyonlarca müşteriye ulaşarak hayatlarını kolaylaştırmayı hedefler. Yenilikçi ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde fark yaratmaktadır. Güçlü altyapısı ve dinamik ekibiyle sürekli gelişen bir organizasyondur.
İş Tanımı
Müşteri Deneyimi Sorumlusu olarak, Turkcell’in dijital kanalları üzerinden müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunacak, onların beklentilerini aşan bir hizmet deneyimi yaratacaksınız. Bu rol, evden veya dilediğiniz yerden esnek ve verimli bir şekilde çalışmanızı sağlayan ‘Smart Working’ prensibiyle 100% uzaktan yürütülecektir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve marka değerimizi güçlendirmek temel hedefiniz olacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerin dijital kanallar (çağrı, chat, e-posta vb.) üzerinden gelen soru, talep ve şikayetlerini etkili ve hızlı bir şekilde karşılamak,
- Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek uygun ürün ve hizmet çözümleri sunmak,
- Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla proaktif yaklaşımlar sergilemek ve geri bildirimleri değerlendirmek,
- Şirket prosedürleri ve kalite standartları doğrultusunda hizmet vermek,
- Teknik sorunlarda ve karmaşık durumlarda ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
- Müşteri etkileşimlerini doğru ve eksiksiz bir şekilde kayıt altına almak.
Gerekli Beceriler
- İleri seviyede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri,
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği,
- Empati kurma ve ikna becerisi,
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği,
- Temel bilgisayar ve MS Office programları bilgisi,
- Dijital iletişim kanallarını etkin kullanabilme becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden ön lisans veya lisans mezuniyeti,
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi,
- Tercihen İngilizce dil bilgisi,
- Telekomünikasyon sektörüne ilgi ve bilgi sahibi olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- 100% uzaktan çalışma imkanı,
- Esnek çalışma saatleri ve dengeleyici bir iş-yaşam ortamı,
- Kariyer gelişimi ve eğitim fırsatları,
- Özel sağlık sigortası,
- Performansa dayalı prim ve ödüllendirme sistemi,
- Çeşitli sosyal haklar ve indirimler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.