Şirket Hakkında
Türk Hava Yolları, dünya çapında geniş bir ağa sahip, yenilikçi ve müşteri odaklı bir havayolu şirketidir. Misafirlerimize eşsiz seyahat deneyimleri sunarken, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için tutkuyla çalışıyoruz. Küresel operasyonlarımızda, yetenekli ve çeşitli ekiplerle birlikte fark yaratıyoruz. Köklü geçmişimiz ve sürekli gelişen vizyonumuzla, havacılık sektörünün lider markalarından biri olmaya devam ediyoruz.
İş Tanımı
Türk Hava Yolları olarak, dünya genelindeki misafirlerimize en yüksek kalitede online müşteri desteği sağlamak üzere İngilizce bilen, yurtdışı odaklı Müşteri Destek Uzmanları arıyoruz. Bu rol, evden tamamen uzaktan çalışma modeliyle, uluslararası müşterilerimizle doğrudan iletişim kurarak onların sorularını yanıtlamayı, sorunlarını çözmeyi ve olumlu bir deneyim sunmayı içerir. Dinamik ve çok kültürlü bir ortamda kariyer yapmak isteyen, dil becerilerine güvenen adayları bekliyoruz. Misafirlerimizin seyahatlerini sorunsuz ve keyifli hale getirmek sizin elinizde olacak.
Temel Sorumluluklar
- Küresel misafirlerimizden gelen İngilizce çağrıları, e-postaları ve canlı sohbetleri profesyonel bir şekilde yanıtlamak.
- Misafir taleplerini hızlı ve doğru bir şekilde analiz etmek ve etkili çözümler sunmak.
- Uçuş bilgileri, rezervasyonlar, bagaj kuralları ve diğer havayolu hizmetleri hakkında kapsamlı bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek ve misafir geri bildirimlerini toplamak.
- Tüm etkileşimleri doğru ve detaylı bir şekilde CRM sistemlerine kaydetmek.
- Şirket politikalarına, prosedürlerine ve hizmet standartlarına uygun hareket etmek.
- Ekip hedeflerine ulaşmak için aktif olarak katkıda bulunmak ve ekip üyeleriyle işbirliği yapmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde ve akıcı İngilizce konuşma ve yazma becerisi (C1 veya C2 seviyesi tercih edilir).
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Güçlü problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Empati kurabilme, sabırlı ve misafir odaklı yaklaşım.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım becerileri, yeni sistemleri hızlı öğrenme yeteneği.
- Hızlı tempolu bir ortamda bağımsız ve disiplinli bir şekilde çalışabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Daha önce müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercihen uluslararası veya çok dilli alanda).
- Ek bir yabancı dil bilgisi (Almanca, Fransızca, İspanyolca, Arapça vb.) tercih sebebidir.
- Havayolu veya turizm sektörüne ilgi ve bilgi.
- Çok kültürlü ortamlarda çalışma deneyimi veya kültürel farkındalık.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan çalışma modeli ile evinizin konforunda esnek çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş ve performansa dayalı primler.
- Kapsamlı başlangıç eğitimi ve sürekli gelişim fırsatları.
- Global bir şirkette kariyer gelişim olanakları ve iç terfi fırsatları.
- Türk Hava Yolları çalışanlarına özel seyahat indirimleri ve avantajları.
- Dinamik, destekleyici ve uluslararası bir ekip ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.